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星际互动智慧政务好差评评价服务系统平台 助力政务中心数字化建设

  2022/5/10   1

“亲,满意的话,请给个好评哟”
说这句话的不是网购客服
它来自这里……

政务好差评评价服务系统·建设内容
01拓宽评价范围和评价内容
在一事一评的基础上,构建线上、线下政务服务工作全方位、多角度评价指标体系,将窗口、人员、办事指南、大厅等纳入评价范围,并建立相应的投诉问题、调查核实和反馈机制,分析差评原因,督促进行整改。
02构建窗口人员精细化管理体系
通过窗口及人员二维码管理功能,实现对各级大厅、入驻单位、窗口和人员的快速覆盖和精细化管理,可将评价内容与评价人员精确关联。对尚未采购自助评价终端设备的政务大厅及便民服务中心也可以通过二维码方式快速完成评价体系建设。
03建立评价结果与绩效考核挂钩机制
通过大厅管理系统和“好差评”系统的有效融合,将咨询、受理、补齐补正、办件等评价信息精确匹配到具体窗口、具体人员。通过公开公示,将“好差评”结果晾晒出来,并纳入政务服务满意度测评、绩效评价、营商环境评价等体系,提升制度的刚性约束。
系统核心功能介绍

 

 

01.事项显示:支持在各窗口的评价终端设备上显示跟该窗口相关的事项的政务公开的信息,包括该事项的办事流程、办事条件、办事时限、所需材料等相关信息;
02.工作人员信息显示:支持在各窗口的评价终端设备上显示该窗口工作人员的相关信息,包括姓名、个人照片、工作岗位、编号、格言等相关信息;
03. 同屏显示:支持评价器与工作人员电脑同屏显示,替换掉原有的同屏显示屏,减少柜台设备拜访数量;
04. 电子签名:支持接收工作人员推送到评价设备屏幕上的文件,办件人员浏览确认后进行手写签名或指纹捺印,签名笔迹可追溯,并且支持电子签章,整份文件形成电子档,支持国密加密,通过数据加密文件无法被篡改,实现全流程无纸化;

通过现代数字信息技术的充分运用,加速用好“一网通办”政务平台互助系统和“好差评”系统,有助于我们完善服务方式,为优化营商环境、提升政务服务水平打开了一扇重要窗口,也是建设服务型政府、进一步深化“放管服”改革的必然要求。


评价场景全覆盖
系统覆盖窗口服务及响应能力、工作人员服务态度、事项发布质量、办理规范、系统平台支撑能力、大厅环境及功能区设置等多种场景,按照现场服务“一次一评”,网上服务“一事一评”的原则进行评价,未当场评价的,可在5个工作日内进行补充评价。

大厅窗口全公示
通过二维码方式实现窗口人员的精细化管理,对窗口大厅工作人员实行信息公示,企业和群众可通过线上线下方式对窗口及窗口人员就大厅办事过程中涉及的咨询、引导、服务等多个环节进行评价,倒逼被评价窗口不断提升办事效率和服务质量。

评价渠道全畅通
企业和群众可以通过政务服务网、移动端微信公众号、线下窗口评价器、二维码、自助服务终端等方式对服务效率、服务质量、服务态度等进行评价打分,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

差评处理全闭环
建立回访整改、差评申诉以及绩效考核机制。安排专人对评价结果进行实时通知、督促整改、超期预警、晾晒通报。各部门采取人工回访、网上自助评价、短信等方式对“差评”整改情况进行满意度测评,确保“差评”处理及时、高效、全流程闭环。

评价结果全分析
对办事群众作出的有效评价,进行跟踪分析和综合挖掘,通过大数据分析,为每个办事部门、服务事项、办理人员的服务质量进行精准画像,及时发现政务服务的堵点难点,找准切入点和着力点,推进服务供给精细化。逐步推动政务服务从“以部门为中心”向“以用户为中心”的转换。

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