系统概述：

预约项目开放号票后，用户从公众号转到小程序进行预约，预约号票相比现场取号拥有优先权限。

预约流程：

智能排队叫号功能模块预约取号可分为微信公众号预约、官方网站预约、电话预约三种方式，本次只对微信公众号预约做简单说明，微信预约大致流程如下：

预约过程中必须向用户请求的数据有以下必备信息：

预约部门与业务：即办事人员要前往什么部门办理何种业务；

手机号码或身份证号码：做为一个凭据，在前往现场进行应约排队时提供给系统校验您是否有预约记录；以便为您激活相应的预约记录，提前进行办理；

预约时间：提供该时间以便办事人员在该时间段可以优先办理；比如：张三预约了明天9:30分工商局的证照变更业务，张三可以在明天9:30分左右前来取号机上取得预约号码，排队系统将为其在9:30后（含）优先办理；如果在9:30分前在取号机上取得预约号码将必须等到9:30分后才能优先办理，除非在无非预约办事人员时才会被呼叫前往柜台办理。

    进入微信小程序掌上预约首页        》        选择办理事项的窗口        》          政务窗口办理事项           》          确认预约信息               》       微信预约成功

预约查询— —根据所开放的查询功能，可查询相对的预约项目

功能介绍：

   通过微信公众号，完成个人信息的绑定（身份证号、手机号），绑定完成后可进行如下操作：

·  在线取号：办事人员通过部门到事项的逐级选择完成微信端现场取号，无需纸质号票，凭电子凭证直接到窗口办理；

·  预约取号：办事人员通过部门到事项逐级选择完成预约，预约完成后可直接查看办理该事项所需的材料等信息，签到方式支持身份证、手机号、二维码等多种方式；

·  信息查看：办事人员在大厅的等待过程中看随时通过手机查看排队进度；

·  信息推送：办事人员在等待过程中，公众号会通过设定的规则向办事人员自动推送排队信息；

·  进度查询：办事人员可随时通过手机查询业务办理进度；

   预约完成后客户需要在其预约时间前到达办事大厅，然后根据相关流程进行预约取号、等候呼叫、业务办理、服务评价等步骤；

              线上服务             预约管理                智能查询                 消息提醒               自动回复               多系统应用             留言投诉             信息检索

更多功能— —自动回复、留言管理、信息检索、消息提醒等

项目案例：

北京延庆政务服务中心                                               吉林松原政务中心                                                     洪山政务服务中心

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