系统概述：

       以政务大厅综合服务窗口为依托，立足企业和群众实际需求，构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。以办成“一件事”为目标，聚焦高频热点服务事项开展事项重组和流程串并联，加强业务协同和信息共享，优化再造政务服务流程，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，实现“一件事一次办”，有效降低制度性交易成本，优化提升服务体验。

综窗智能受理平台：

产品外观：

                                                                                                            星际互动 · 综窗超级柜台                                                                                                                     

技术亮点：

· 语音识别：通过综窗柜台麦克风阵列实时采集办事人声音信号，并提交对应音频文件到后台转换为文本输出。

· 人脸检测与匹配： 基于人脸检测与匹配技术，对综窗柜台摄像头采集到的办事人人脸图片进行处理，识别图片中的人脸并依据情绪分析算法识别人脸情绪类型，并计算满意度分值，为无感评价提供数据支撑。

· 自然语言处理：将采集到办事人语音转化为文本后输入智能咨询对话系统，基于NLP技术对文本进行语义化分析，实现办事人的意图识别、支撑智能对话功能。

· 光学字符识别：依托OCR技术对文本资料的图像文件进行分析识别处理，获取文字及版面信息并进行比对处理，赋能材料智能分类与审核。

                                                                 语音识别                     人脸检测与匹配                   自然语言处理                 光学字符识别

建设成效：

· 解决“两难一大”问题：集成十几项智慧化功能及硬件设备，以精细化梳理及AI技术为支撑，以智能语义识别提供的智能咨询和事项情形定位为特色，向受办双方“量身定制”业务指导。预计带来50%培训成本的节约。

· 全国产化设计：产品在保证性能的同时采用全国产化部件,全面助力实现落地效果从“可用”到“好用”的转变。

· 服务配套内容完备：超级综窗解决方案包含:整体布局规划、事项梳理、业务培训工作等多项配套服务内容，保障落地实施。

· 破解“二次录入”难点：通过数据摆渡、流程自动化等技术，破局前台受理、后台办理间“二次录入”的难题，打通政府各部门数据壁垒，将综窗工作人员从繁复的录入工作中“解放”，大幅提升窗口服务效能。

· 支撑多种业务模式：超级综窗解决方案可支撑单办事项、一件事-次办等多种业务模式，满足不同业务需求。

· 三柜台实现 多场景适配：超级综窗柜台符合人体工学，提供多种摆放形式全面适配各种主流综窗柜台设置，包括: 90度L型、90度T型。

        效率提升                                       操作速度                                      业务支撑                                                  办结满意                                                  服务意识

                                    自动定位、材料智审无感评价                       单办事项  一件事一次办                         办件速度  办件满意度                         服务意识  服务自信

定制化服务 精细化梳理服务：

· 事项实施清单、业务办理项拆分标准制定：在已梳理的政务服务事项清单基础上，针对每个事项，制定全市统一的实施清单编制、业务办理项拆分编制标准，确保每个事项在省、市、县三级标准统一、无差别受理。

· 申请材料 最小颗粒化梳理：针对政务服务事项的办事材料进行细化分解，逐步颗粒化到最小最细，尽可能包含所需提供的所有材料。材料中不可出现其他情况、依照文件执行等模糊性、兜底性条款。

· 审查要点梳理：针对每一个办事材料，梳理形成审查要点；企业和群众能够根据审查要点尽可能正确的填写申请材料，工作人员能够根据审查要点判断申请材料是否正确。

· 提交情形 分类梳理：在材料颗粒化梳理工作基础上，分析出每个材料对应的提交情形，可以得到在不同场景下需要办事人提供的材料列表，形成个性化材料清单。

· 数据共享 需求梳理：在材料颗粒化梳理工作基础上，识别出材料的产生部门，梳理形成可以通过证照库进行共享的材料清单。可以通过证照库共享的材料，不需要申请人提交，从而减少申请材料。   

更多资讯，敬请关注：http://www.singiv.com