方案背景

    随着数字技术的快速发展，公积金大厅需要紧跟时代步伐，通过数智服务提升业务处理效率和服务质量。星际互动智慧公积金大厅方案旨在通过“以数促建，以智提效”的理念，创新公积金服务新维度，为缴存职工提供更加便捷、高效的服务。

具体措施

     一、构建数字化服务平台

    1、建立线上服务渠道：开发手机公积金APP、网上服务大厅、微信公众号等互联网服务渠道，实现“7×24小时不打烊”服务。

    2、数据互联互通：打通跨区域数据通道，实现住房公积金数据信息跨区域互联互通，为缴存职工提供“同城同政策、同城同待遇、同城同办理”的便民服务体验。

    二、推进智能化技术应用

    1、智能咨询与导服：引入数字人技术，为缴存职工提供智能化的咨询和服务，解答常见问题，引导办理流程。

    2、智能审批与办理：运用区块链、电子合约等技术手段，打造“贷款不见面审签”系统，将线下柜台办理的贷款业务转变为线上办理，实现全程网办、一次不跑。

    三、加强数据共享与整合

    1、打破信息壁垒：与大数据中心、民政、住建、人民银行等部门沟通协调，打破部门之间的信息壁垒，实现数据的共享和互通。

    2、优化电子档案系统：根据最新的《住房公积金业务档案管理标准》和数据共享数据留痕要求，对电子档案系统和业务系统进行升级优化，实现高频服务事项业务系统留数据、电子档案系统留证据。

    四、 提升服务效能与满意度

    1、优化业务流程：通过数字技术优化公积金业务流程，减少不必要的环节和重复劳动，提高业务处理效率。

    2、强化政策宣传：利用数字技术信息手段，通过网络平台对住房公积金政策及业务办理渠道进行立体全面解读宣传，提高政策知晓度和缴存职工满意度。

    五、深化数据分析与利用

    1. 数据挖掘与分析

    业务数据分析：利用大数据技术，对公积金业务数据进行深度挖掘和分析，发现业务规律、预测趋势，为决策提供依据。

    用户行为分析：通过用户行为数据，了解缴存职工的需求和偏好，优化服务内容和方式，提升用户体验。

    2. 精准化服务推送

    个性化服务：基于数据分析结果，为缴存职工提供个性化的服务推送，如贷款额度计算、还款提醒等。

    定制化信息推送：根据缴存职工的需求和偏好，推送相关政策解读、业务指南等定制化信息。

系统应用

    星际互动智慧公积金大厅方案针对公积金大厅“以数促建，以智提效”创新服务新维度的方案，涉及的系统主要包括以下几个方面：

    一、智慧公积金管理中心服务大厅信息化系统

    该系统是公积金大厅数字化转型的核心，旨在通过信息技术手段提升服务效率和质量。它通常包括以下几个子系统：

    1、办事群众应用系统：为缴存职工提供便捷的线上服务渠道，如网上（微信）预约、停车（3D）导引、媒体信息发布、智能触摸查询、智能导航、取号排队、语音呼叫系统、事项办理惠民措施、自助服务等。这些功能满足了缴存职工“一网通办，一事联办”的需求，减少了线下排队等待的时间。

    2、工作人员应用系统：为公积金大厅的工作人员提供高效的工作工具，如窗口双屏双录、窗口服务监督、大厅行为分析、人员绩效考核等。这些功能有助于规范工作流程、提高工作效能，并优化工作环境。

    3、决策管理应用系统：为管理层提供数据分析和决策支持功能，如大数据应用分析、后勤管理等。通过对智慧大厅的数据进行整合和分析，管理层可以更好地了解业务运营情况，制定更科学的决策。

二、AI智能客服系统（星智数字人）

    AI智能客服系统是公积金大厅提升服务质量的重要工具。它利用人工智能技术，实现与缴存职工的智能化交互，提供24小时不间断的服务。AI智能客服系统通常具备以下功能：

    1、自助语音导航服务（星智数字人）：通过AI人工智能技术，智能识别缴存职工的意图，实现有问必答。缴存职工可以通过语音与AI智能客服进行交互，获取所需的业务信息和办理指南。

    2、智能外呼机器人：可对指定用户自动发起贷款催缴、满意度调查等服务。这有助于提升公积金业务的办理效率和缴存职工的满意度。

    3、智能文本机器人：以文字形式实时解答缴存职工在线咨询。缴存职工可以通过文字聊天的方式与AI智能客服进行交互，获取更加详细和个性化的服务。

三、数据共享与交换系统

    数据共享与交换系统是公积金大厅实现跨部门合作和信息共享的重要基础。它通过与大数据中心、民政、住建、人民银行等部门的沟通协调，打破部门之间的信息壁垒，实现数据的共享和互通。这有助于提升公积金业务的办理效率和质量，减少缴存职工需要提供的材料数量。

四、电子档案系统

    电子档案系统是公积金大厅实现业务办理流程数字化、智能化的重要工具。它根据最新的《住房公积金业务档案管理标准》和数据共享数据留痕要求，对电子档案系统和业务系统进行升级优化。这有助于实现高频服务事项业务系统留数据、电子档案系统留证据的目标，提高业务办理的可追溯性和安全性。

综上所述

    星际互动智慧公积金大厅方案通过构建数字化服务平台、推进智能化技术应用、加强数据共享与整合、提升服务效能与满意度以及深化数据分析与利用等一系列具体措施，为公积金大厅的数字化转型和智能化升级提供了全面而系统的解决方案。

    智慧公积金管理中心服务大厅信息化系统、AI智能客服系统、数据共享与交换系统以及电子档案系统等关键系统的应用，不仅提升了公积金业务的处理效率和服务质量，还为缴存职工提供了更加便捷、高效的服务体验。这些系统的集成和协同工作，共同推动了公积金大厅向数字化、智能化、服务化的方向发展。

    未来，随着数字技术的不断发展和应用，公积金大厅将继续深化数字化转型，不断探索和创新服务模式，为缴存职工提供更加优质、高效的服务。同时，我们也将持续关注技术发展趋势和缴存职工的需求变化，不断优化和完善方案，为公积金事业的持续健康发展贡献力量。更多行业办事大厅信息化建设方案详情请咨询www.singiv.com 或关注武汉星际互动微信公众号。