智慧政务大厅综合管理平台_排队叫号系统_办事窗口智能导引_智慧便民服务中台-政务服务中心一站式解决方案-星际互动

建设背景

随着改革的深入推进承担了越来越多的便民服务职能，这对大厅的功能定位、服务设施甚至建设面积都提出了新的要求，传统大厅的“供”与“需”矛盾日益突出。新型智慧政务大厅利用互联网 +、物联网、云计算、人工智能、大数据等技术构建,具有感知透彻、反应快速、服务主动、决策科学、及用户体验良好等特征,形成高效、敏捷、便民的新型政务服务体系,使政务服务更加聪慧、智能。

建立集成服务工作机制

远程预约

使用移动终端，进行线上人脸识别，快速预约。

智能引导

基于人脸识别，提醒导办工作人员提前预知办事人所办业务详情，引导群众快捷办理，或通过智能引导，智能推送办事指南，办事流程，办事路线等快捷办事方式。引导群众智能办事，办事流程无缝衔接。

设施状态监测

通过动态感知，监测常用设施使用状态，状态信息及时传递，提升便民能力，提高服务体验。

进出口人员监测、分析

基于人脸数据监控，对常出现在人群的办事人进行分析，可针对性回访和“中介”排除。助力最多跑一次

自动排号

通过对预约办事人员预约进行精准的人脸识别，自动获取预约信息，为其自动签到排号，减少排队等待，缩短办事流程，提升服务体验。

人文关怀

基于大数据分析，分析办事人员等待时间，通过人脸识别，精确定位等待办事群众，通过政务机器人或工作人员进行人文关怀，减少办事人等待焦虑，提升群众办事满意度。

智能监测

办事完结，邀请办事人主动评价，推送评价链接。

突发事件预警、报警

此外，在大厅监管方面，运用智能监控系统，对公共区域的异常事件及时发现。通过预警，报警，消息推送等方式联系大厅管理者，保障大厅文明秩序，提升智慧服务水平。

"刷脸+政务"提升政务服务体验

智能监察

运用多级联网监控系统，借助智能AI技术对窗口服务行为进行监督管理，工作时间违规预警，报警，助力管理升级，提升政务服务形象。

工作人员无感考勤

上下班无感考勤，避免人工考勤遗漏。

数据可视化分析

多维度，展现大厅虚拟化场景，按照实景比例缩放，在大屏幕上展示，主要显示大厅各区域工作状态、各设备运行状态、各岗位办公人员信息、各岗位在岗情况等。