一站式公共服务大厅
数字化整体解决方案商
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传统校园数字化转型面临的挑战
信息建设弱
学生向校内、学院提交信息仍采用人工采集、统计,容易统计出错,缺少智能应用
流程不统一
业务审批往往是跨职能多人协作,跨部门业务办理流程繁琐
管理效率低
资源较为分散,难以支持复杂的跨部门,业务协作,再无数据支撑下管理维护比较割裂
重管轻服务
传统的管理模式备受诟病,存在重“管理”、轻“服务”的现象,导致资源运作重复浪费等
移动办公难
受空间、时间限制,师生均无法及时的发起或处理相关事务,师生办事使用不便
"一站式办事服务"平台框架图
“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人” 优化业务流程 为全校师生提供更加优质、高效、便捷的服务。
“一站式”服务大厅平台子系统功能
业务全场景一站式服务
统一门户
信息发布
线上服务大厅
排队叫号
服务评价
智能交互
智能填表
自助服务
智能存取
数据分析
设备管理
"一站式"服务大厅平台业务流程
“一站式”服务大厅将学校各类服务资源整合在一起,实现协同、主动和精细业务办理流程
业务场景
一站式办事大厅系统业务亮点
人脸识别
系统支持人脸识别,在微信、APP中通过人脸识别直接验证用户身份,实现权限鉴别。
智能机器人
每个角色的人办理流程总会面对许多问题,比如说详细手续若何办理,必要筹备哪些资料,到学校哪些部门办理,智能机器人的主要功能是及时解答用户问题,降低人员工作量,提高用户体验度。
交互式语音应答
利用最新的语音识别技术,师生在移动终端只要语音说出想要干的事情,然后由系统引导用户在线完成整个流程。
一键办理
当有了新业务需要办理,系统通过微信、APP推送、短信自动将相关信息推送给待办人,待办人只要点击链接即可一键快速办理业务。
服务一体机
为了响应“最多跑一次”号召,做到24小时全天候服务,自助服务一体机应运而生,一体机可自助打印、盖章,缴费等。
智能文件柜
实现文件自动有序管理,自助领用
流程评价
办事完毕之后,用户可对流程(以及流程中的某个环节)进行评价,以促进流程成熟。
丰富报表
系统内置了多种综合报表,报表能够更集中、更系统、更清楚地反映客观实际,便于统一规划、统一管理和引导工作。
“一站式”服务大厅平台优势
建设“一站式”服务大厅有效提高高校服务质量和效率、学生满意度和归属感。
提高服务效率
“一站式”服务大厅可以将高校各类服务资源整合在一起,避免学生在不同部门之间来回奔波,节省时间和精力。
提高服务质量
“一站式”服务大厅可以提供更加专业、全面的服务,避免因为服务不到位而导致学生的不满和投诉。
减轻学生负担
“一站式”服务大厅可以为学生提供全方位的服务,避免学生因为服务不到位而需要自己解决问题,减轻学生的负担。
提高学生满意度和归属感
“一站式”服务大厅可以为学生提供更加便捷、高效的服务,提高学生的满意度和归属感,增强学生对高校的认同感和归属感。
经典案例
中国地质大学(武汉)
新技术浪潮汹涌而至,催生了高校数字化转型的篇章,为推进“一网通办”、“零跑腿”服务,设立一站式师生服务中心已经成为一种趋势,一站式师生服务大厅 -.“以师生为中心”的理念落到实处,同时也是落实学校智慧校园建设、精致校园建设的重要内容。一站式服务中心为何备受高校青睐呢?
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