一、方案概述

    公检法服务大厅建设方案秉持“让数据多跑路，群众少跑腿”的理念，深度融合现代信息技术与公检法业务流程，打造集多功能于一体的综合性服务平台。旨在打破公检法部门间的信息壁垒，优化办事流程，为公众提供一站式、高效便捷且透明公正的司法服务，全面提升司法服务质量与效率，增强司法公信力。

二、方案优势

    1、先进技术赋能：运用大数据、人工智能、音视频识别等技术。利用大数据分析办件类型与办理趋势，合理配置服务资源；借助人工智能实现智能咨询、办事引导等功能，提高服务精准度。

    2、定制化服务体验：根据公检法不同部门的业务特点和民众需求，定制个性化服务功能。为老年人、残疾人等特殊群体提供无障碍服务引导；针对企业，设置专门的法律咨询与合规指导服务，满足不同用户的多样化需求。

    3、安全可靠保障有力：高度重视安全问题，从实体安全、系统安全、信息安全等多方面采取保障措施。如在实体安全方面，加强大厅物理环境和设备的安全防护；在系统安全方面，采用严格的权限管理、身份认证和访问控制技术；在信息安全方面，确保数据在采集、存储、传输过程中的机密性、完整性和可用性。

三、核心模块

    1、智能排队叫号系统：支持线上预约取号和现场取号，具备窗口叫号、叫号提醒、排队预警等功能。可根据业务类型和办理时长，合理安排排队顺序，提高办事效率。同时，通过设置预约签到、叫号规则、基础字典和综合字典等功能，确保系统的灵活性和可扩展性。

    2、数据分析决策：通过大数据分析技术，对服务大厅的业务数据进行深度挖掘。分析案件类型分布、办理时长、群众满意度等指标，为公检法部门的资源配置、政策制定提供数据支持，实现科学决策。

    3、服务评价系统：用于窗口工作人员与办事群众进行信息交互，具备事项展示、办件信息确认、互动评价、手写签批以及评价报表统计等功能。通过该系统，群众可对服务进行评价，便于管理部门及时了解服务质量，优化服务流程。

    4、信息发布系统：负责各类显示设备的内容推送和设备管理，具备内容制作、分组管理、实时监控、互动查询、分析报表、LED 同步异步屏接入以及第三方数据接入等功能。可实时发布业务办理信息、通知公告等，还能对接第三方系统，展示如会议室信息、叫号信息等，实现信息的全面展示与高效传播。

    5、智能查询系统：通过对接案件信息查询平台，群众可通过案件编号、身份证号等信息，实时查询案件的受理进度、办理结果、庭审安排等信息。公检法内部人员可根据权限查询案件的详细卷宗、办理意见等内容，实现信息的透明化与共享化。

    6、线上预约系统：分为移动应用端和服务端。服务端包含用户管理、消息管理、资源管理、预约规则管理、常见问题管理、问卷调查管理、大厅公开信息管理等功能；移动应用端支持个人中心、办事指南、办件查询、排队信息查看、排队信息检索、办件消息提醒、政务公开、留言投诉等功能。实现了不受地域限制的线上预约服务，方便群众办事。

    7、智能填表系统：利用身份识别技术，支持多种方式的身份确认，根据办理类型自动填充表单信息，提供表单检索、自助填表、智能定位、智能合并及拆分、虚拟打印、数据共享、多维搜索等功能，提高填表效率，减少群众办事麻烦。

    8、智能文件存取柜系统：关联审批系统，实现智能身份认证、文件存取管理、用户权限管理、小票打印、业务查询、待办信息推送和统计分析等功能。方便群众自助存取文件，提高文件流转效率，保障文件安全。

    9、自助服务终端系统：具备首页面展示、办事指南查询、办件信息查询、事项自助办理、智能身份认证、电子材料上传、智能办事引导、自助在线填表、便民服务集成、证照材料打印、材料打印复印等功能。实现了简单事项自助办，公共服务便捷办，一个终端全覆盖，提升了服务的便捷性。

    10、窗口双录系统：采用软硬件配套方式，对办事人员与窗口工作人员沟通全过程进行画中画现场还原，实现终端管理、实时双录、事件分类、影像追溯、数据统计等功能，为服务监管、影像取证、能力评估、实践追溯提供全面的影像数据支撑。

    11、AI普法数字人：利用数字人 + AI 语音交互技术，提供普法宣传、语音互动导航、中心介绍、周边信息咨询、深度学习、知识库等功能。通过与群众的自然语言交互，解答法律问题，提供办事引导，提升服务的智能化水平。

四、场景展示

    1、业务办理场景：群众进入服务大厅后，在咨询引导区可通过智能交互系统查询办事指南和业务流程，也可咨询工作人员。若需排队办理业务，可在排队取号机上进行现场取号或使用线上预约取号，取号后在等候休息区等待叫号。窗口叫号时，群众会收到短信或广播提醒，前往相应窗口办理业务。办理过程中，可通过服务评价系统对服务进行评价。

    2、自助服务场景：群众可在自助服务区使用自助服务终端进行业务办理，如通过智能身份认证登录系统，查询办事指南、办理事项、上传电子材料、打印证照等。还可利用智能填表系统快速填写表单，使用智能文件存取柜自助存取文件，实现自助办事的便捷体验。

    3、信息获取场景：大厅内的信息发布系统通过各类显示屏实时展示业务办理信息、叫号进度、通知公告等。群众可通过智能交互系统或线上预约系统的移动应用端，随时随地查询业务办理进度、排队信息等。此外，AI 语音交互系统可通过语音互动为群众提供信息咨询服务。

五、方案价值

    1、提升服务质量：通过智能化设备和系统的应用，优化服务流程，提高业务办理效率，减少群众等待时间，为群众提供更加便捷、高效、个性化的服务，提升群众的满意度。

    2、增强监督管理：服务评价系统和窗口双录系统的应用，便于管理部门及时了解服务质量，对窗口工作人员的服务进行监督和评估，促进服务质量的提升。同时，通过数据分析，可发现服务过程中存在的问题，为优化服务提供依据。

    3、提高工作效率：智能排队叫号系统、自助服务终端系统等的使用，实现了业务办理的自动化和智能化，减轻了工作人员的工作压力，提高了工作效率。

    4、促进法治宣传：借助 AI 语音交互系统的普法宣传功能，以及大厅内的宣传展示设备，广泛宣传法律法规知识，提高公众的法律意识，促进法治社会建设。

    5、推动数字化转型：本方案充分运用信息技术，实现了公检法服务的数字化、智能化，推动了公检法部门的数字化转型，提升了公共服务的现代化水平。

综上所述：

    星际互动智慧公检法服务大厅方案根据公检法不同部门的业务特点和民众需求，定制个性化服务功能，通过集成各种智能设备和智能政务业务功能模块以及应用系统，实现对公众现场办事的指引、取号、填表和办事全流程引导和主动服务，为前来的民众提供优质、高效、便捷的政务服务，推动了公检法部门的数字化转型和智能化升级。

    未来，公司将持续深化人工智能、大数据等技术在数字政务领域的应用，以技术创新驱动司法服务升级，助力实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的便民目标，为推动法治中国建设贡献科技力量。更多数字化公共服务大厅建设方案详情请咨询www.singiv.com 或关注武汉星际互动微信公众号。