一、方案背景

    随着社会治理现代化进程的加快，传统的基层治理模式已难以满足高效、精准、智能化的管理需求。为提升综治中心的服务能力与管理水平，星际互动推出「综治中心智能化建设方案」，依托人工智能、大数据等前沿技术，打造智慧化、数字化的基层治理新体系，实现治理效率与服务质量的全面提升。

二、建设目标

「综治中心智能化建设方案」旨在实现以下目标：

    1、提升服务效率

    通过智能化手段优化业务流程，减少群众等待时间。

    2、增强矛盾调解和普法宣传

    大模型AI数字人辅助法律咨询、普法宣传和矛盾调解，提高纠纷化解成功率。

    3、优化综治流程

    建立标准化流程，减少人工干预，简化办理流程。

    4、数据驱动决策

    构建可视化分析平台，辅助管理者精准决策。

    5、优化资源配置

    智能调度资源，降低人力成本，提高管理效能。

三、核心模块

    1、AI调解数字人

    AI数字人7×24小时全天候在线值守，具备意图识别、语义理解、逻辑推理、内容生成等全方位能力。通过与群众的自然语音交互，解答群众法律问题，指导矛盾调解，提供办事引导、政策解读和普法教育，是综治中心高效运转的智慧调解助手和普法宣传员。

    2、智能排队叫号系统

    支持线上预约取号和现场取号，具备窗口叫号、叫号提醒、排队预警等功能，可根据综治中心大厅业务类型和办理时长，合理安排排队顺序，提高办事效率。同时，通过设置预约签到、叫号规则、基础字典和综合字典等功能，确保系统的灵活性和可扩展性。

    3、AI智能填单系统

    利用身份识别技术，支持多种方式的身份确认，根据办理事件类型自动填充表单信息，提供表单检索、自助填表、AI语音交互填表、智能定位、智能合并及拆分、数据共享、在线打印等功能。系统可与业务系统对接，在受理过程中将已填写的表单信息推送至综治中心业务窗口，无需工作服务人员二次录入，提升窗口受理效率。

    4、智能双录系统

    采用软硬件配套方式，对办事人员与窗口工作人员沟通全过程进行画中画现场还原，实现终端管理、实时双录、事件分类、影像追溯、数据统计等功能，为服务监管、影像取证、能力评估、实践追溯提供全面的影像数据支撑。应用于综治中心，对受理、指导、调解等关键环节进行音视频同步记录，确保过程可追溯。

    5、智能文件柜系统

    关联审批系统，实现智能身份认证、文件存取管理、用户权限管理、小票打印、业务查询、待办信息推送和统计分析等功能。用于综治中心办件材料和结果的存件与取件，方便群众自助存取文件，提高文件流转效率，保障文件安全。同时，针对受理文件审批中涉及到跨部门协办、多端处理、互通流转等场景，提供文件暂存与流转等对内功能服务。

    6、情形感知导办系统

    系统用于综治中心全场景感知与预警服务，监测行为、环境、业务等异常，即时推送预警，可有效助力工作人员了解综治中心情形动态，便于干预处理，确保大厅安全有序。系统同时具备导办查询、办件动态、设备管控、扫码引导、预约签到、快捷取号等多个便民引导服务，有助于导办人员开展相关导办咨询服务。

    7、数据分析决策

    通过大数据分析技术，对综治中心大厅的业务数据进行深度挖掘。通过大数据可视化平台，实时监测综治中心运行状态，可分析案件类型分布、办理时长、群众满意度等指标，为综治中心的资源配置、政策制定提供数据支持，辅助领导科学决策。

综上所述

    星际互动「综治中心智能化建设方案」通过AI技术赋能基层治理，实现矛盾纠纷调解智能化、业务办理高效化、数据分析精准化，助力政府构建现代化社会治理体系。未来，我们将持续优化方案，推动智慧治理迈向更高水平。

    如需详细方案，请联系我们www.singiv.com