近期，全国多地政务服务中心纷纷引入“边聊边办”政务服务新模式，将人工智能技术与政务服务深度结合，让企业群众在与AI助手的轻松对话中完成业务办理，升级服务理念，显著提升企业群众办事体验，优化营商环境。

一、模式变革：智能对话重塑服务体验

    星际互动“边聊边办”AI助手，解决群众办事环节多、多次问、填表难、反复跑等痛点，核心理念是通过高度拟人化的自然语言交互方式，实现“聊天即办事”。

    例如，在AI助手上提问“我想开一家咖啡馆”或“如何办理医保”，AI助手便能理解用户意图和需求，开启对话询问和解答，在对话中引导用户进行事项的预约挂号和办事材料填报，让办事像聊天一样简单自然。

二、核心优势：AI驱动，打造简单办事体验

    1.智能交互与用户画像情形引导

    基于多轮对话与用户画像，AI助手可精准识别群众身份与需求，提供个性化情形引导对话，明确办理事项、材料清单与流程，杜绝信息不对称。

    2.智能填表与自动表单调取

    在对话过程中，AI助手可自动调取相应表单，引导用户"口述"填写，并自动填充内容，实现智能填单，解决填表难题。

    3.智能预审与材料合规检查

    AI可对用户提交的材料进行实时自动检查，确保文件格式、内容符合要求，实现智能预审，避免群众因材料问题多次跑动。

    4.人脸认证与身份核验

    支持人脸识别实名认证，实时核验身份信息，保障业务安全与真实性，实现"实名即办"

三、全域覆盖：多端灵活部署，服务“随时随地”

    政务大厅：可部署于自助服务终端、AI数字人客服终端，提供大厅智能引导与办理服务。

    线上平台：可无缝集成至政务服务平台网页、小程序、APP等端口，实现“随时随地，边聊边办”。

四、应用场景：全覆盖政务服务领域，满足多样化需求    

    个人高频服务：社保医保、户籍出入境、公积金、税务等个人业务，通过智能对话实现查询、申报、办理一站式服务。

    企业开办经营：企业注册、行政许可、税务办理、社保缴纳等涉企业务，提供全流程智能导办和材料预审服务。

    特殊群体服务：针对老年人、残障人士等群体，提供语音交互、大字体显示、代办服务等无障碍办理体验。

    基层延伸服务：进驻银行网点、社区服务站、工业园区，将政务服务延伸至基层，实现"最后一公里"覆盖。

    特色专项服务：政策咨询解读、应急业务办理、乡村振兴服务等专项场景，提供智能化特色解决方案。

    星际互动"边聊边办"AI政务助手，通过AI交互技术重塑办事体验，实现智能沟通、高效办理，让政务服务变得更简单、更便捷、更贴心。我们致力于为各级政府机构提供一站式智慧政务解决方案，助力政务服务数字化转型。

    欢迎访问星际互动官方网站：www.singiv.com，了解更多"边聊边办"AI政务助手详情和成功案例。让我们携手共建智慧政务新生态，打造更加优质高效的政务服务环境，为优化营商环境、提升群众满意度贡献力量！