近日，湖北省十堰市茅箭区政务服务中心迎来了一位特殊的“新员工”——AI数字人“茅小慧”，这位“数字员工”由茅箭区政务服务中心与星际互动携手打造，为企业和群众带来了全天候、智能化的政务服务新体验。

一位永不打烊的“智能向导”

    走进茅箭区政务服务中心，前来办事的群众正在体验AI数字人“茅小慧”的智能服务。只需简单语言提问，数字人就能快速提供详细的办理流程和所需材料，不用排队到窗口咨询，办理业务节省了很多时间。

开启智能服务新体验

    ? 全天候智能问答

    无论是企业开办的流程咨询，还是个人社保的缴纳查询，群众只需通过终端设备与数字人对话，她便能迅速理解意图，提供精准、规范的解答。

    ?业务办理精准引导

    数字人具备强大的业务梳理和引导能力。她能根据用户的具体需求，清晰指引其需要准备的资料、办理的窗口以及线上办理的路径，有效避免了群众“来回跑、多头问”的困扰，让办事流程一目了然。

    ?亲切互动，提升服务温度

与传统的查询机不同，数字人具备拟人化的交互体验。她的形象和语气都经过定制设计，让原本可能枯燥的政务咨询变得像与朋友交谈一样轻松自然，极大地提升了服务的亲和力和群众满意度。

    ?便捷业务办理入口

    在数字人的交互界面上，引人注目的还有两大便捷服务入口：

    ● 自助取号：群众可直接通过数字人完成取号，系统智能推荐最优办理窗口，省去在传统取号机前排队寻找项目的步骤，实现“即到即点、即点即取”。

    ● 预约签到：对于已提前线上预约的用户，数字人提供了快速的签到通道。只需简单操作，即可完成签到确认，流程无缝衔接，极大提升了预约办事的效率。

以技术赋能，构架智慧服务新生态

    政务服务AI数字人“茅小慧”的顺利引进，提高了茅箭政务服务中心的办事效率，减少了群众的等待时限。中心结合办事企业和群众的诉求，不断拓展数字人“茅小慧”服务的场景和内容，及时对数据库做动态调整，通过数字人提供高效便捷的政务咨询和导办服务。

= 政务服务AI数字人 =

    星际互动AI数字人，融合了大语言模型、数据分析、知识图谱等人工智能技术，提供智能问答、政策解读、智能导办等服务，数字人能够持续学习、优化知识库，并将取号、预约、填单等实用功能深度集成，确保服务流程的顺畅与信息的精准，助力打造更高效、更便捷、更有温度的政务服务体系。

    目前，星际互动政务服务AI数字人已在多地政务服务中心成功部署并稳定运行，助力各级政务服务中心智能化升级。进一步了解星际互动AI数字人，获取产品演示与专属解决方案，欢迎访问星际互动www.singiv.com或关注微信公众号“星际互动”。