在各地政务大厅，“远程虚拟窗口”正成为数字化转型的新热点。办事人员无需亲临现场，即可通过视频连线获得“面对面”的专业指导，复杂业务也能轻松办理。

政策推动，服务升级

    2024年1月，国务院发布《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，其中明确提出“推动各级政务服务场所按需开设远程虚拟窗口”。“远程虚拟窗口”不是简单的线上咨询，而是通过远程身份核验、实时音视频、屏幕共享等技术，实现“手把手”远程帮办。它有效破解了群众办事距离远、流程复杂、反复跑腿的难题，尤其方便了偏远地区居民、老年群体和企业跨区域业务办理，真正推动“高效办成一件事”落地。

 图片由AI生成

星际互动远程视频帮办系统：安全、高效、易用

    为响应政策号召、满足实际需求，星际互动推出“远程视频帮办系统” ，为政务大厅提供专业可靠的虚拟窗口解决方案。目前，该系统已成功通过湖北省人工智能产品认证，在技术与服务层面获得权威认可。

    1.安全远程身份核验

    系统集成多种身份认证服务，支持人脸比对、身份证OCR识别、活体检测等多重验证手段，确保“屏幕对面是本人”，从源头筑牢安全防线，符合国家对于远程政务服务的安全合规要求。

    2.高清实时音视频交互

    采用先进的音视频编解码与抗弱网传输技术，保障画面清晰、语音流畅，让政策讲解、业务导办、表单填写指导等沟通“零隔阂”。

    3.屏幕共享与材料处理

    办事群众可共享屏幕，帮办员可实时查看、逐步指导操作。结合电子签章、材料批注等功能，实现“边聊边办”。

    4.灵活部署与业务融合

    支持PC端、移动端（小程序）、自助终端多入口接入，对接"一网通办"平台。与取号、评价、业务受理系统、知识库等对接，将远程帮办服务无缝嵌入办事全流程。

    未来，随着数字政府建设的不断深化，远程虚拟窗口将成为政务服务体系中不可或缺的一环。星际互动将持续创新技术、优化服务体验，以安全、智能、便捷的远程视频帮办系统方案，助力各级政务机构打破时空限制、提升服务效能。

关于星际互动

    星际互动成立于2012年，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，将人工智能、大数据、区块链等新一代技术与需求相结合，致力于为政务大厅、医疗门诊、高校师生服务大厅、公积金大厅、银行大厅等场景提供成熟、安全、可信的一站式数字化解决方案，是您可靠的长期合作伙伴。提供核心保障：

    1.灵活可配置平台：采用模块化设计，支持按社保、税务、市场监管等业务需求快速部署，助力服务快速上线。

    2.数据融通能力：具备多省市政务平台对接经验，有效打通数据壁垒，实现跨部门业务协同。

    3.安全可靠保障：系统符合国家等保标准，支持国产化软硬件环境，确保政务数据与业务安全。

    4.全流程运维支持：提供7×24小时技术服务与运维保障，确保平台稳定运行，让您无后顾之忧。