星际互动智慧政务一窗受理平台旨在打破传统政务服务中部门分割、系统孤立、流程冗长的困局，通过流程再造、数据共享和业务协同，将原本分散在各部门的单一窗口整合为综合窗口，构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式。

一、方案目标：

    星际互动智慧政务一窗受理平台建设，核心目标是构建一个资源高度整合、流程无缝衔接、服务智能便捷、运行透明高效的现代化政务服务体系，聚焦于以下维度的提升：

    1.服务集约化

    整合多部门窗口为综合窗口，减少群众跑动次数。     

    2.流程标准化

    统一受理标准和办理规范，提升服务可预期性。

    3.办事便捷化

    压缩办理时限，实现简单事项即时办结。

    4.监管全程化

    建立电子监察体系，实现全过程透明监管。

    5.体验最优化

    提供多渠道便捷服务，提升群众满意度。

    二、建设内容：

    （一）整合重构部门窗口：

    1.设立综合受理窗口

    在政务服务大厅设置市场准入、不动产登记、投资项目审批等三类综合功能区，各区域设统一受理窗口，实现“一窗通办”。

    2.梳理服务事项

    制定并动态更新进驻“综合窗口”的事项目录清单，确保应进必进。

    3.制定受理标准

    编制标准化受理手册，明确事项办理条件、流程、材料和时限，提供规范表格和示范文本。

    4.规范窗口管理

    由行政审批局统一管理综合窗口，接受政务服务管理机构指导和考核。

    （二）建立集成服务工作机制：

    1.构建“前台综合受理 后台分类审批”服务模式

    前台“综合窗口”由区行政审批局统一管理，负责相关事项的受理审核、按责分办、统一出件等审批服务工作，后台为区直部门（单位）行政审批及公共服务业务整建制进驻的工作人员，按照业务归口划分到不同功能区承担具体的业务办理。

    2.建立综合咨询服务机制

    发挥咨询引导服务的作用，综合运用政务服务大厅咨询窗口、政务服务网、热线电话、自助查询系统等渠道，实行服务事项一次性告知，做好事项申报前的指导。

    3.建立全流程并联审批机制

    制定综合受理实施细则及相关配套工作机制，实行全流程的并联、联合审批。申请受理后，综合窗口准确分类，做到当日办，当日结。

    4.实行全流程实时监督管理

    完善电子监察系统，提升实时监控、预警纠错、绩效评估、统计分析、信息服务等功能，实现对政务服务事项受理办理全流程的监督管理，确保政务服务工作规范、高效、廉洁运行。

结语：

    星际互动智慧政务一窗受理平台解决方案通过系统性整合、服务流程再造和智能化赋能，成功构建了“一门、一窗、一网”的集成服务体系。以标准化促规范，以集成化提效率，以数字化强监管，打造出高效、便捷、透明的智慧政务服务新体验。

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