当“数字公务员”不再只是屏幕后的一个聊天框，而是能像经验丰富的老员工一样动手“干活”时，政务服务的大门正式迈入了“自主执行”的新纪元。

    近期，一个有趣的名词在数字政务圈悄然走红——“政务龙虾”，引爆新一轮AI政务变革。它究竟是什么？为何能让政务服务的未来充满想象？

图片由AI生成

一、什么是“政务龙虾”？

    “龙虾”是对一类名为 “OpenClaw” 的开源AI智能体的统称。在技术圈，所谓的 “养龙虾” ，就是指在本地或云端服务器上安装、部署并运行AI智能体的过程。

    但“政务龙虾”绝不是一个只能陪你聊天的机器人。传统AI像是“顾问”，告诉你该怎么做，而“政务龙虾”则是一个能 “动手干活的AI数智员工”，它拥有操作数字世界的能力，能够像人一样调用系统、处理数据、完成闭环任务。

    例如，你对它说“我要开餐馆”，“政务龙虾”不会只给你回一段办事指南，而是像经验丰富的导办员一样主动询问餐馆的经营面积、房产性质等关键信息，根据用户回答生成一份量身定制的资料清单，并引导完成填单、取号、签到。整个过程无需群众研究繁琐的办事指南，也不用反复跑窗口咨询，“政务龙虾”直接跑完了从咨询到办事的全流程。

二、突破边界：从“能问答”到“能办事”

    星际互动接入“deepseek”等前沿开源大模型，开发智能体应用，结合政务服务的深厚场景积累，推出新一代AI数智员工，让AI从“只会聊天”进化到“动手执行”，进行政务服务流程的深度重构。

星际互动“政务龙虾”——AI数智员工，能够真正理解用户意图，将模糊诉求拆解为一系列可执行任务。具备自主学习能力，能在服务过程中不断沉淀经验，遇到问题能自我修正、主动调整策略，越用越好用，越养越能干，这就是“政务龙虾”的真正魅力，也是“养龙虾”概念的生动体现——使用越多、投喂越多，AI数智员工就越聪明。

三、“政务龙虾”的实战

    全流程智能覆盖：在具体的政务办事大厅场景中，星际互动“AI数智员工”已经展现出了超越人类辅助的潜力。它几乎覆盖了群众办事的全流程：

    1.主动询问、取号与签到

    通过人脸识别或身份信息，提前预判群众可能办理的业务，主动询问办事需求，精准完成取号，并辅助完成无声签到。

    2.智能填单

    针对复杂的表格，“政务龙虾”可根据用户信息自动填充重复信息，并实时提示格式错误。

    3.自动预审

    群众提交材料后，可对材料进行自动预审。它能识别身份证是否在有效期内、营业执照是否清晰、申请表单是否漏项。对于不符合要求的，当场给出预审报告，极大减轻了后台审批人员的人工审核压力。

结语：

    “政务龙虾”的到来，标志着AI在政务领域的应用正从 “感知智能” 迈向 “行动智能”。星际互动“政务龙虾”——AI数智员工，一位拥有记忆、懂得思考、能够主动干活的 “数字公务员” 。不仅能7×24小时在线值守，更能不知疲倦地处理大量重复性、流程性工作，把窗口人员从繁琐的事务中解放出来，去服务更复杂的群众需求，助力政务服务更高效、更智能、更有温度。