摘要：

    星际互动推出政务AI导办服务系统，面向大厅咨询员、楼层管家等导办人员，通过全场景数据感知、行为分析算法与政务知识库深度融合，实现从“被动应答”到“主动预警+精准引导”的服务升级。

    依托手持PAD，导办人员可实时掌控人员密度、业务进度、异常行为等信息，一键调用绿色通道、即时推送等功能。系统推动政务服务全流程导办由人工经验转向数据智能，打造“无感陪伴、有感效率”的主动服务新模式。

一、传统导办服务的三大困境

    当前，许多政务大厅仍依赖导办人员“眼观六路、耳听八方”的人工巡查模式，存在以下突出痛点：

    1.感知滞后

    窗口拥堵、老人跌倒、设备故障等异常事件往往在发生数分钟后才被发现，响应不及时导致群众不满。

    2.信息孤岛

    业务数据、环境数据、人员行为数据相互割裂，导办人员无法快速判断“谁需要帮助、在哪帮、怎么帮”。

    3.服务被动

    群众需四处询问办事流程、材料清单、窗口位置，楼层管家疲于重复解答，缺乏主动预警与智能引导能力.

二、全场景无感AI导办服务系统

    星际互动政务AI导办服务系统依托数据服务中台、行为分析算法、政务知识库与大模型匹配，通过手持PAD终端为导办人员提供全面感知与高效处置能力。核心功能模块如下：

    1.感知预警：全场景全域感知与定向推送

    系统提供大厅全场景感知与预警服务，确保管辖人员第一时间干预处理，避免事态升级，覆盖：

    • 人员行为：睡岗、离岗、抽烟、争吵、逗留等；

    • 周边环境：脏乱、聚集、玩手机、摔倒、人流预警等；

    • 业务负载：受理超时、等候超时、业务超载等；

    • 人员属性：老幼病残、孕妇、小孩、黑名单、大企业客户等；

    • 服务质量：差评推送、服务规范等；

    • 设备异常：设备离线、通讯异常、打印缺纸、无显示、磁盘空间不足、停止播放等。

    2.窗口动态：实时业务看板与明细下钻

    以动态卡片方式实时获取管辖区域内各窗口业务受理详情，精准调度资源，包括：

    • 窗口实时状态：正在办理、暂停、未开；

    • 窗口接待详情：接待人员、办件群众、办理事项、已受理时长、累计接待量等明细数据。

    3.导办服务：集成式便民工具矩阵

    系统集“一事一码”、“导办查询”、“预约签到”、“取号详情”、“快捷取号”与“数据统计”等多功能于一体。

    结合政务知识库与大模型匹配，为导办人员提供业务咨询、办件查询、快捷签到、绿色通道等便民服务。

    群众问询时，管家可快速生成办事指引并一键推送至群众手机，实现高效应答。

    4.终端管控：远程运维与异常闭环

    对所管辖区域内的各类终端（取号机、查询屏、评价器、叫号屏幕等）进行远程管控、异常上报、故障排除等维护操作。

    管理人员无需传统走访巡检，通过手持PAD即可获取所有终端运行状态，对设备离线、打印缺纸、磁盘不足等异常第一时间排查与上报，确保大厅数字化设备持续可用。

三、价值：从“人找事”到“事找人”的范式革命

    通过部署星际互动政务AI导办服务系统，政务服务大厅可实现以下核心价值：

    1. 效率提升：导办人员从“巡场+问询”中解放，PAD端集中管理，异常响应时间显著缩短。

    2. 体验优化：群众无需主动求助，系统自动预判需求并推送指引，办事平均等待时长明显降低。

    3. 风险可控：行为异常预警机制有效防范老人走失、突发疾病或群体性事件，提升大厅安全系数。

    4. 数据驱动：全流程导办数据沉淀为决策依据，助力管理层动态调整窗口配置、优化动线设计，持续推进智慧政务导办体系建设。

四、实战案例

    目前，政务AI导办服务系统已在山东省青岛西海岸新区政务服务中心、江西省莲花县政务服务中心、湖北省某综治中心率先部署运行，在排队拥堵预警、特殊群体关怀、异常行为干预等方面发挥了重要作用，有效提升政务服务全流程导办效率与群众满意度。

结语：

    政务服务正在从“能办”向“好办、快办、主动办”深度演进。星际互动政务AI导办服务系统以全场景无感AI能力为核心，打造智能AI服务管家，通过感知预警、窗口动态、导办服务和终端管控四大模块，系统将被动响应变为主动发现，把经验判断升级为数据智能。

    未来，星际互动将持续深耕智慧政务领域，以技术创新驱动服务变革，助力更多政务大厅实现“无感陪伴、有感效率”的主动服务新范式，让每一位办事群众都能享受到更有温度、更有速度的政务服务。

    星际互动——专注公共服务大厅AI解决方案服务商。如需了解星际互动政务AI导办服务系统详细或预约产品演示，欢迎访问官网www.singiv.com或关注“星际互动”微信公众号

关于星际互动

    武汉星际互动智能技术有限公司成立于 2012 年，是专注公共服务大厅 AI 解决方案服务商。公司以“AI 赋能大厅，服务无感随行”为核心理念，依托 AI、大数据等先进技术，深耕数字政务领域，为政府科学决策与智慧城市建设提供有力支撑。

    星际互动聚焦政务、医疗、银行、电力等场景，提供一站式公共服务大厅AI 整体解决方案，覆盖政务大厅、医疗门诊、高校师生服务大厅、公积金大厅、银行大厅等多场景智能化服务。公司采用 “产品 + 运维” 模式，打造人性化、智能化、高效化的公共服务体系。

    公司拥有多项发明专利、实用新型专利及软件著作权，坚持以人工智能赋能产品创新，推动业务流程升级。凭借突出的技术实力与服务能力，星际互动先后荣获国家高新技术企业、科技型中小企业、瞪羚企业、湖北省专精特新中小企业等称号。