一、引言：智能体规模化落地

    当前，智能体技术迎来规模化爆发。在此之前，大多数政务服务AI应用停留在问答层面，群众问一句，机器人答一句，无法真正介入办事全流程。而今，智能体的核心能力突破在于：具备自主感知、记忆、决策、交互与执行能力的智能系统，能够实现从“对话”到“执行”的跨越。

    在政务领域，智能体将撬动传统系统智能化改造市场，不是替代原有系统，而是让它们“活”起来。星际互动深耕智慧政务领域15年，聚焦“问、办、填、审”全场景AI升级，以AI智能体与大模型数字人为驱动，打造新型办事体系，精准破解行业痛点，助力政务服务智能化转型。

二、全场景一体化：“问、办、填、审”重塑办事服务

    传统的“问、办、填、审”四个环节彼此割裂，信息不共享，造成重复填表、反复跑腿。星际互动打通数据与业务壁垒，引入智能体应用与AI大模型能力，实现从咨询到办结的无缝闭环。

    1.智能“问”：AI数字人智能咨询助手

    AI大模型数字人，7×24小时智能咨询，自然语义理解，口语化表达自动映射官方业务名称，支持多轮上下文问答。

    多入口覆盖：自助终端、政务网、公众号、填单台等渠道统一问答；

    口语化理解：日常口语自动映射规范事项名（如“开小餐馆”→“食品经营许可证核发”）

    多轮对话：支持连续追问（材料→地点→时限），上下文连贯应答；

    知识图谱联动：实时同步最新政策、指南、表格，确保权威准确。

    2.智能“办”：远程视频帮办+AI导办

    远程视频帮办：视频通话+屏幕共享+白板批注，足不出户享受窗口级服务；

    AI导办：系统实时感知大厅排队、窗口状态、重点人员，通知导办员主动上前服务；

    3D智能导航：室内定位指引最优路径，快速到达窗口或自助区。

    3.智能“填”：AI智能填单+数据复用

    AI填单系统+智能填单台，支持证件扫描一键填充、语音填写、合并填表、扫码跨端续填等功能。

     一键填充：刷身份证/扫码自动填入姓名、身份证号、统一信用代码等；

    语音填单：支持语音输入，适配老年人及书写困难人群；

    跨端续填：扫码保存进度，手机与自助终端无缝衔接续填；

    格式校验：自动检查必填项、格式错误，提交前实时提醒；

    数据复用：表单支持二次利用、支持推送给其他系统使用。

    4.智能“审”：AI智能预审+即时反馈

    AI智能预审系统，材料提交即时审核，自动识别格式、签字、清晰度等问题，生成预审结果表，当场修改提交。

    即时审核：检测材料清晰度、盖章签字、格式规范性；

    精准标注：问题位置标识，附修改提示；

    修改推送：预审报告通过短信/小程序推送，当场修改无需重排队；

    记录留存：预审结果与修改记录自动存档，便于追溯。

三、核心优势

    1.AI技术深耕，适配政务场景

    通用大模型+政务垂直大模型“双模”驱动，语义识别准确，更懂政务业务与群众需求。

    2.全流程一体化，打破信息壁垒

    打通“问、办、填、审”数据与流程，形成闭环，贴合“一网通办”“一事联办”。

    3.多端适配，体验多元

    支持PC、移动、自助终端、大屏等，兼顾老年人、偏远地区等特殊群体。

    4.实战经验丰富，落地性强

    深耕智慧政务15年，服务全国多地政务大厅，方案可灵活定制、快速落地。

结语：

    星际互动立足政务服务改革刚需与群众办事实际痛点，以AI智能体技术为核心抓手，聚焦“问办填审”办事全流程，打造全新一体化智能办事大厅体系。精准破解办事繁琐、流程割裂、服务不均、审核低效等行业难题，全面助力政务服务数字化、智能化、便民化转型。

关于星际互动

    武汉星际互动智能技术有限公司成立于 2012 年，是专注公共服务大厅 AI 解决方案服务商。公司以“AI 赋能大厅，服务无感随行”为核心理念，依托 AI、大数据等先进技术，深耕数字政务领域，为政府科学决策与智慧城市建设提供有力支撑。

    星际互动聚焦政务、医疗、银行、电力等场景，提供一站式公共服务大厅AI 整体解决方案，覆盖政务大厅、医疗门诊、高校师生服务大厅、公积金大厅、银行大厅等多场景智能化服务。公司采用 “产品 + 运维” 模式，打造人性化、智能化、高效化的公共服务体系。

    公司拥有多项发明专利、实用新型专利及软件著作权，坚持以人工智能赋能产品创新，推动业务流程升级。凭借突出的技术实力与服务能力，星际互动先后荣获国家高新技术企业、科技型中小企业、瞪羚企业、湖北省专精特新中小企业等称号。