在数字化浪潮的推动下，政务服务正经历着从“被动响应”向“主动服务”、从“线下办理”向“线上线下融合”的深刻变革。备受全球关注的国产AI大模型DeepSeek拥有强大的自然语言处理、知识推理和智能交互能力，能够为智慧政务服务注入新的活力，在这一背景下，星际互动积极完成自研政务大模型与DeepSeek的深度融合，构建双模驱动的智慧政务服务体系，助力政务服务提质增效，打造智慧政务新生态。
一、双模驱动：智慧政务服务的新引擎
双模协同实现了优势互补，同时调用DeepSeek大模型的通用知识库与自研垂直领域模型，行业专精场景由自研模型精准把控，复杂逻辑由Deepseek深度解析，两者通过动态路由算法智能分配任务，构建起“知识决策中枢+场景交互终端”的全新架构体系。这种协同模式既保证了政务服务的专业性，又实现了政务服务能力的全面覆盖，全面破解政务服务难题、提升服务效能。
二、技术突破，智慧政务服务体系升级
技术突破的核心在于深度融合DeepSeek先进的自然语言处理、知识图谱、机器学习、计算机视觉等技术，模型的准确率和实用性得到提升。双模型驱动下，星际互动的智慧政务服务体系全面升级，覆盖以下政务服务场景。
1、边聊边办
智能客服系统提供24小时在线咨询，支持语音、文字交互，解答用户问题，支持“边聊边办”，用户在与客服交互的同时完成预约操作，核心功能包括人脸识别获取信息、用户轨迹分析推送相关业务、主动提供业务办理预约、语音交互填单、智能预审表单材料、人工视频帮办服务，双模协同加强了智能客服意图识别力、多轮对话流畅度和智能学习能力，提升服务效率和群众满意度。
2、AI数字人
AI数字人具备高度拟人化的外观和智能化的交互方式，24小时在线服务，能够与用户进行自然流畅的对话，提供咨询引导、政策解读、业务办理等服务。双模协同提升了AI数字人的的意图理解力、逻辑推理力、服务亲和力，打造沉浸式服务体验。
3、智能机器人
智能服务机器人通过智能语音交互系统，可为广大办事群众、企业提供排队取号、信息查询、业务办理、自助缴费和政民互动等多种服务功能，能够在复杂的政务大厅环境中自主移动、精准导航和智能避障。双模协同下机器人的计算机视觉、自主导航和自然语言处理技术得以提升，从而提高政务大厅整体工作效率，改善群众办事服务体验。
4、智能填单
智能填单系统可根据用户个人信息智能识别所需表单，自动完成内容填充，并提供标准填写样例作为参考，确保填写准确性，用户也可以在手机端填写表单，数据自动同步至业务系统，支持表单填写、上传、打印及扫描等功能。双模协同增强系统OCR识别、语义理解和规则引擎技术的稳定性，提升了填单效率和准确性。
5、智能预审
在业务审批中，智能预审能自动检查图纸和文件的合规性，加速审批流程。移动预审应用于手机端的移动预审，包括微信小程序、移动门户等集成申报功能的程序。门户预审应用于各地政务服务门户，申报事项后，通过智能预审自动反馈材料缺错项等。双模协同下，系统的图像识别、文本理解和规则引擎技术得以提升，加快办事效率。
6、视频双录
窗口视频双录系统采用软硬件配套方式将办事人员与窗口工作人员沟通全过程进行画中画的现场还原，并将视频录制与窗口信息采集和业务系统集成，录制内容与办事人员信息进行动态绑定。双模协同增强了语音识别、语义理解和规则引擎技术，提升了视频双录的质量。
7、智能分析
通过对海量用户行为数据和业务数据的分析，系统能够生成可视化报表，帮助政府部门精准识别用户需求和服务痛点，双模协同下，系统的数据分析、挖掘和可视化技术得以提升，为管理人员提供更准确的决策依据，优化资源配置与风险管理。
8、评价回访
群众在办事后，群众可通过好差评系统实时多维度对办事效果进行评价，包括对服务的本地评价和针对事项的好差评，智能回访系统能够实现对用户的自动回访和满意度调查。双模协同优化了语音合成、情感分析和自然语言处理技术，提高评价回访的效率和群众满意度。
总结：随着AI技术的持续进步和应用的深入，政务服务正在向智慧化、便捷化、高效化方向发展。星际互动自研政务大模型与DeepSeek的深度融合，不仅是技术能力的突破，更是“以人为本”服务理念的践行，提升了政务服务效率和质量，不断提高人民群众的获得感和幸福感，为数字政府建设注入强劲动力。
关于星际互动
武汉星际互动智能技术有限公司（简称：星际互动，品牌：“星际互动”、“SINGI”）成立于2012年，总部位于湖北武汉，是一家致力于利用人工智能技术推动行业变革的领先企业。公司深耕数字政务领域，以软件开发和信息技术服务为基础，利用大数据、AI等先进技术，为政府决策提供更加科学、精准的依据，助力智慧城市建设。
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