政务服务大厅的“无感办事”通过智能化技术实现办事流程的自动化和无缝衔接,让群众在“无感知”中完成业务办理
无感身份验证
场景:刷脸、扫码自动识别身份,无需出示实体证件。
例子:进入大厅时刷脸认证,系统自动关联个人信息;窗口办理业务时,摄像头自动识别身份并调取档案。
智能表单预填
场景:系统自动填充个人信息,减少手动填写。
例子:办理社保变更时,身份证一扫,姓名、住址等字段自动填入表格。
无声叫号与动态排队
场景:手机预约后,实时推送排队进度,无需现场盯屏。
例子:通过小程序预约,临近办理时收到短信提醒,直接到指定窗口
材料无感预审
场景:AI自动核验上传材料的完整性和合规性。
例子:企业上传营业执照扫描件,系统实时提示“公章模糊需重新上
传”,避免无效排队。
证照到期主动服务
场景:系统监测证照有效期,自动提醒并引导续办。
例子:驾驶证到期前3个月,短信提示“一键续期”,链接直达办理页面。
静默式服务评价
场景:业务办结后系统自动邀请评价,减少人工干预。
例子:办完营业执照后,手机收到评价链接,点击即可反馈体验。