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什么是AI无感大厅?
Alinductive Hall
AI 无感大厅是利用人工智能技术,将计算机视觉(CV)、自然语言处理 (NLP)、大模型(LLM)、多模态交互、机器学习(ML)等技术深度融合,打造的一个智能化、数字化、人性化的服务空间。它旨在通过“无感”的方式,为用户提供便捷、高效、精准的服务体验。其核心特点包括:
无感识别:通过人脸识别、语音识别等技术,无需用户主动操作,即可识别用户身份和需求。
智能交互:支持语音、文字、图片等多种交互方式,提供自然流畅的沟通体验。
精准服务:基于用户画像和行为数据,提供个性化的服务和推荐。
高效便捷:简化流程,减少等待时间,提高服务效率。
数据驱动:通过实时数据分析,优化服务流程,提升运营效率。
核心功能
智能感知,AI交互,让科技隐形于服务之中
预约
签到,取号
等候,填单
业务办理
评价,回访
其他辅助系统
用户通过线上渠道预约办事服务
系统自动分配时间段并提供预约确认信息
智能客服系统
提供 24/7 在线咨询,支持语音、文字交互,解答用户问题。支持“边聊边办”,用户在与客服交互的同时完成预约操作
视频帮办系统
通过视频通话提供远程协助,帮助用户完成复杂操作
预约管理系统
管理预约时段、资源分配,避免冲突。自动发送预约确认信息(短信、小程序通知等)
通过人脸识别或无感签到完成身份核验
系统自动分配排队号码
人脸识别系统
通过高精度人脸识别算法,快速核验用户身份,确保“人证一致”。支持活体检测,防止伪造身份。
无感签到系统
用户进入大厅后,系统自动识别并完成签到,无需手动操作。 取号管理系统:根据用户预约信息和实时排队情况,自动分配排队号码。通过显示屏或手机推送叫号信息。
主动服务系统
根据用户需求和行为,主动推荐相关服务或引导至指定区域。
通过智能设备完成表单填写
数字人助手提供引导服务
智能填单系统
自动填充用户信息,减少手动输入。实时验证表单数据,确保准确性。
星智数字人服务系统
虚拟助手通过语音或屏幕交互,提供办事指引和问题解答。 情形感知系统:实时感知用户状态(如情绪、行为),提供个性化服务。监测大厅环境(如人流密度、等候时间),动态调整服务策略。
排队叫号系统
实时更新排队进度,通过显示屏或手机推送提醒。
用户到指定窗口办理业务
系统通过智能审批和视频双录技术完成业务处理
智能审批系统
根据预设规则,自动审批符合条件的申请,减少人工干预。支持复杂审批流程管理,确保各环节无缝衔接。
视频双录系统
录制业务办理过程,确保透明性和合规性。支持双录验证,确保办理过程的真实性和合法性。
AI行为分析系统
实时监控用户行为,检测异常行为(如插队、违规操作)。根据用户行为预测需求,提供个性化服务。
业务办理完成后,用户对服务进行评价
系统自动进行回访并分析反馈
智能回访系统
自动发送回访请求,收集用户反馈。支持多渠道回访(短信、电话、小程序等)。
语义识别系统
分析用户评价中的情感倾向,了解用户满意度。提取关键词,用于问题分类和优先级排序。
评价管理系统
展示用户评价和评分,生成分析报告。根据反馈数据,优化服务流程。
辅助系统确保流程的顺畅和安全。
安全监控系统
实时监控大厅内的安全状况,检测异常行为。支持视频录像和报警功能。
环境监控系统
监测大厅环境参数(如温度、湿度、空气质量)。自动调节环境设备(如空调、通风系统),提供舒适环境。
资源调度系统
根据实时人流量和业务需求,动态分配窗口资源。优化办事路径,减少用户等待时间。
技术赋能,打造无感体验
应用场景
智慧赋能,场景随心,服务无形,让未来触手可及
AI无感大厅为用户带来什么?
让科技隐形,让服务无界!
用户需亲临大厅,经历排队、取号、窗口咨询资料填写与提交等一系列人工流程
服务流程
便捷高效:无需排队,业务自动办理
排队时间长,人工服务可能带来信息不对称整体体验较为繁琐,
体验感受
智能贴心:个性化服务,精准满足需求
用户资料依赖纸质记录或人工录入系统,存在数据丢失、泄露风险
安全保障
安全可靠:数据加密,隐私保护
人工处理业务,效率受限于人员数量和技能水平,高峰期压力大,易出现错误或遗漏
运营效率
无感体验:用户无需学习操作,享受无缝服务,智能系统可实时监控运行状态