一、项目基础信息
.jpg "政务大厅解决方案,大数据可视化系统,壁挂液晶一体机")
二、核心需求
襄阳市新市民服务中心以新址启用为契机，目标是做实做细“互联网+政务服务”工作，为市民提供一站式服务。在项目启动前，服务中心存在以下几个突出问题：
-
服务窗口设置不合理：窗口布局未能有效匹配业务办理流程，群众办事路径复杂
-
办事群众来回跑：一个事项需要跑多个窗口才能办结，耗时费力
-
办理业务等候时间长：高峰期排队现象严重，群众体验差
-
现场秩序较差：缺乏有效的排队引导和分流机制
-
信息发布不透明：群众无法及时了解大厅布局、窗口职能、办事进度等资讯
-
数据分析能力弱：缺乏对办件总量、办结率、满意度等关键指标的实时监控与可视化呈现
其核心诉求可以概括为：通过政务窗口智能导视系统，实现智能排队叫号、多媒体信息发布、大数据可视化分析、智能机器人引导，让群众享受“一站式”服务，实现“互联网+政务服务”。
三、解决方案
针对上述问题，星际互动项目团队多次来到现场，综合全面了解项目需求，深度挖掘系统功能服务，为该政务中心量身设计了一套完整的政务大厅解决方案。
1. 智能排队叫号系统：LED液晶显示屏实时刷新
在中心办事窗口打造安装了智能排队叫号设备。排队显示内容通过LED液晶显示屏实现，集中显示：
-
窗口当前工作人员基本信息
-
窗口类型职能
-
当前办理人员的号码和等待状态
系统实时刷新，方便中心各项业务的展开和便民服务的开展。群众无需站立排队，叫号信息一目了然。
2. 多媒体互动信息发布系统：政务查询终端+壁挂液晶一体机
项目在各楼层大厅和休息区分别部署了星际互动42寸立式政务查询终端设备和55寸壁挂液晶一体机。通过多媒体互动信息发布系统，发布各种资讯信息，实时动态显示楼层分布等。群众可以方便地查询大厅布局、窗口指引、办事流程等信息。
3. 大数据可视化系统：关键指标实时统计分析
整个政务大厅楼层通过大数据可视化系统，将采集到的相关数据进行数据分析并形成有关统计分析图表。主要包括：
-
办理事项总数统计
-
大厅办理总数统计
-
网上办理总数统计
-
预约办件统计
-
办件咨询统计
-
事项办结率统计
-
事项办结超期率统计
-
服务满意度统计
管理部门可以通过可视化大屏实时掌握大厅运行状况，为决策提供数据支撑。
4. 智能服务机器人：智能语音交互，提升服务体验
此外，星际互动还为该政务中心安装了一台智能服务机器人。通过智能语音交互系统，帮助中心在人力有限、工作时长有限的情况下，为办事群众提供信息咨询、业务办理等服务。智能机器人的应用，有效帮助改善了民众服务体验，提升了办事效率，进一步提升了政务服务中心形象。
四、实际效果
自星际互动政务窗口智能导引系统在襄阳市新市民服务中心正式启用以来，几个方面的改善较为明显：
-
智能排队叫号系统启用后窗口秩序井然：LED液晶显示屏实时刷新叫号信息，群众无需站立等待，现场秩序显著改善
-
多媒体信息发布系统让信息透明化：各楼层立式政务查询终端和壁挂液晶一体机实时发布资讯和楼层分布，群众找窗口不再困难
-
大数据可视化系统实现数据驱动管理：办理事项总数、办结率、满意度等关键指标实时呈现，管理部门可及时发现问题并调整
-
智能服务机器人减轻咨询压力：通过智能语音交互为群众提供信息咨询、业务办理等服务，提升服务效率
-
“一专区办好一件事”落地见效：通过整合窗口职责、优化办事流程、压缩办理时间、精简交易材料等一系列措施，办事效率总体提升
中心各项工作已正常有序开展，办事群众来此办理各类事项享受一站式服务，实现了“互联网+政务服务”，更加快捷、方便地为企业、群众服务。
五、案例启示
襄阳市新市民服务中心的实践表明，政务大厅解决方案的建设是超大型政务服务中心（7.2万平米、44个部门、1063个事项）实现“一专区办好一件事”的关键路径：
-
规模上，7.2万平米、44个部门、1063个事项——体量越大，越需要统一的智能导视系统
-
模式上，从“多个窗口来回跑”到“一个专区递交资料就能办好”，服务模式根本性转变
-
技术上，智能排队叫号、多媒体信息发布、大数据可视化、智能机器人形成完整智能化闭环
-
管理上，通过大数据可视化系统，办理事项总数、办结率、满意度等指标实时监控，实现数据驱动决策
对于正在计划新建或升级大型政务服务中心、市民服务中心的地方来说，这个案例提供了一个可参考的路径：以统一的政务窗口智能导引系统为核心，将智能排队叫号、多媒体信息发布、大数据可视化、智能机器人等模块深度整合，切实实现“一专区办好一件事”，让企业和群众享受“一站式”服务。
星际互动作为专注公共服务大厅AI解决方案的服务商，其政务窗口智能导视系统、智能排队叫号系统、多媒体互动信息发布系统、大数据可视化系统、智能服务机器人等产品已在多地政务中心落地应用。这一案例或可为各地做实做细“互联网+政务服务”、提升办事效率、优化营商环境提供一些借鉴思路。
更多资讯，敬请关注：http://www.singiv.com/