在数字化政务与服务升级的浪潮中，用户对高效、便捷的办事体验需求日益增长。星际互动创新推出"边聊边办"AI交互解决方案，将自然语言交互能力贯穿办事全流程，让政务服务像”聊天“一样简单自然，用户在办理业务时实现“对话即服务”，大幅提升办事效率与体验。

一、AI数字人助手：从“人找服务”到“服务找人”

    1、智能问答：像真人一样理解需求

    星际互动AI数字人助手突破了传统机械式关键词匹配的局限，基于通用大语言模型与政务垂直领域大模型的融合，实现多轮自然对话，通过语义分析和意图识别技术，系统能精准理解用户口语化表达，并动态关联政策法规、材料清单等结构化数据，提供个性化解答。在实际应用中：

    支持方言、外语语音识别，理解“我要办退休”等口语化表达。

    多轮对话，可连续处理“社保转移接续”等复杂咨询。

    动态关联最新政策，如及时更新“个人所得税专项附加扣除”新规。

    2、智能导办：情景化精准引导

    系统能根据用户画像，自动判断用户情形，面对复杂的办事事项，系统通过“情形导办”引擎主动引导用户。

    例如，当用户咨询社保补缴时，AI数字人助手会逐步确认参保类型、断缴时间等关键信息，自动匹配对应情形，生成对应的办事指南，并提供申报入口，实现“问答即导办”的无缝衔接。

    3、视频帮办：“面对面”边聊边办

    AI数字人助手可结合视频交互技术，提供“面对面”远程帮办服务。遇到复杂业务可连线坐席人员，通过实时视频指导办理。

    例如：企业设立与变更，远程视频指导填报，多部门（市监、税务）在线联审，一次完成备案。

二、智能填报：从“手动填写”到“对话生成”

    星际互动智能填单系统，通过电子化设计复杂业务表单，配置规范流程，实现在线填单、审查、并生成有效电子表单数据，部分受理操作流程前移，实现政务事项智能预处理。

    1、智能填充：证件信息自动录入

    借助OCR识别技术，用户上传身份证、营业执照等证件后，系统可自动提取关键字段（如姓名、统一社会信用代码）并填充至表单对应位置。

    2、语音交互：解放双手的智能体验

    支持语音交互与语音填表功能。系统能对用户办理事项进行引导提问，系统可自动推荐匹配表单；填写过程中，可通过对话补全缺失的表单信息。

    3、智能审核：AI预审提效率

    表单提交前，系统自动进行校验：OCR内容核验、必填项完整性检查、后台数据一致性比对（如身份证号与公安库匹配）。

    若发现异常，即时定位问题字段并给出修改建议，将审核环节前置，减少用户反复提交的困扰。

总结：

    星际互动“边聊边办”解决方案以AI交互为核心，重新定义了数字化服务的体验标准。在智能问答、智能导办、智能填报等办事环节实现突破，让用户享受“对话即办理”的无缝衔接。

    未来，星际互动将持续深化AI与政务服务的融合，推动政务服务从“能办”向“好办、智办”演进，让科技成为提升政府效能、优化群众体验的核心驱动力。

    如需了解星际互动"边聊边办"AI交互解决方案更多详情，请咨询星际互动www.singiv.com 或关注星际互动微信公众号。