前言

    政务服务虽然不断向线上迁移，但许多复杂事项仍需申请人到现场提交材料、进行面签或沟通。这对于身处异地、行动不便或对流程不熟悉的群众和企业而言，构成了实实在在的“最后一公里”障碍。星际互动“远程视频帮办代办”解决方案，为企业与群众提供智慧政务云服务新体验，提升政府服务效能，实现便民利企再升级。

一、传统政务服务的“最后一公里”难题

    1.异地办事成本高：

    跨区域办理业务，时间与交通成本巨大。

    2.线上操作成本高：

    复杂的线上系统让不熟悉电脑操作的群众一筹莫展。

    3.材料问题反复跑：

    因材料不全或格式错误，导致“多次跑腿”才能办成事。

    4.特殊群体办事难：

    老年人、行动不便者出门办事面临实际困难。

二、云端服务新范式：远程视频帮办代办

    1.“面对面”云端办，服务零距离

    功能亮点：企业群众可通过电脑、手机等终端，与政务专员进行高清视频连线。

    解决痛点：专员提供“一对一、手把手”的在线指导，如同亲临窗口，解决线上操作不懂、政策咨询不清的问题，实现政务服务零距离。

    2.智能材料预审，助力“一次过”

    功能亮点：系统集成AI智能识别（OCR）与语义分析技术，对上传材料进行自动化预审。

    解决痛点：实时检查材料的完整性、规范性，提前发现错误并提示修改，提升办事一次通过率。

    3.跨部门协同，实现“一网通办”

    功能亮点：平台与政务数据共享平台无缝对接，实现跨部门业务协同与数据核验。

    解决痛点：变“群众来回跑”为“部门协同办”，简化复杂事项流程，是深化 “一网通办” 改革的有力工具。

    4.多重盾牌，守护数据与身份安全

    功能亮点：采用人脸识别、公安库比对等多重身份认证，确保办事主体真实可信。全程端到端加密与区块链存证，保障业务数据安全不可篡改。

    解决痛点：构建坚实的政务云服务安全壁垒，让企业和群众放心使用线上服务。

    5.移动服务延伸，服务“上门办”

    功能亮点：针对特殊群体与特殊情况，工作人员可携带便携式政务终端pad提供上门服务。

    解决痛点：现场完成信息采集、身份认证与业务办理，将政务服务主动送至家门口，体现了智慧政务的温度与包容性。

三、共建智慧服务新生态

    星际互动成立于2012年，致力于为政务大厅、医疗门诊、高校师生服务大厅、公积金大厅、银行大厅等公共服务大厅提供成熟、安全、可信的一站式数字化解决方案，是您可靠的长期合作伙伴。提供核心保障：

    1.灵活可配置平台

    采用模块化设计，支持按社保、税务、市场监管等业务需求快速部署，助力服务快速上线。

    2.数据融通能力

    具备多省市政务平台对接经验，有效打通数据壁垒，实现跨部门业务协同。

    3.安全可靠保障

    系统符合国家等保标准，支持国产化软硬件环境，确保政务数据与业务安全。

    4.全流程运维支持

    提供7×24小时技术服务与运维保障，确保平台稳定运行，让您无后顾之忧。

结语

    星际互动“远程视频帮办代办”解决方案，通过云端视频、智能预审、数据协同与移动服务延伸等应用，有效破解了“最后一公里”难题，是对政务服务模式的一次深刻重塑。

    AI+政务服务场景方案（智能问答、智能引导、智能预填、智能帮办、智能辅助审批、智能分析）、公共服务大厅智能化升级建设、AI数字人行业解决方案，欢迎访问星际互动www.singiv.com 或关注“星际互动”微信公众号。获取专属方案、预约平台演示。