在政务服务中心，填单环节是群众与工作人员共同面临的效率瓶颈。群众常因表单繁杂、填写重复、格式严谨而无所适从；工作人员则需耗费大量精力进行解释与核对，服务压力巨大。提升填单环节的智能化水平，成为推动“一网通办”改革、优化服务体验的关键所在。

    “边聊边办”作为一种创新的服务理念，旨在通过自然、交互的方式化解这一难题，但在落地过程中仍面临诸多挑战：

    ● 群众常因需求与表单匹配困难而无所适从，重复性信息填写既繁琐又易错；

    ● 专业术语和格式要求构成理解门槛，多表协同场景下效率低下；

    ● 过度依赖键盘输入带来的操作不便，这些都制约着理想服务场景的实现。

大模型破局：“边聊边办”的关键钥匙

    星际互动AI填单助手深度融合大语言模型技术，将填单流程从被动的“人找表、人填表”升级为智能的“AI荐表、AI辅填”新范式。大模型作为核心智能引擎，其关键能力在于：

    1.理解意图

    系统进行用户信息验证后，自动定位并匹配需要填写的表单，也能够解析用户的语言描述（我要填写...）定位办理事项及对应表单。

    2.语音填表

    可进行语音填写，用户只需口述需要填写的内容，系统能够提取信息进行对应位置的内容填充。

    3.实时验证与提示

    对用户输入的字段进行实时合规性校验，对格式错误、内容缺失等情况立即反馈，并提供输入提示。

    4.智能逻辑处理

    自动识别多张表单中的重复字段，实现“一次填写，多处填充”，并智能合并事项。

星际互动AI填单助手:大模型赋能，构建多功能模块

    1.语音交互填写

    作为“边聊边办”的首要入口，群众可直接通过语音表达办事需求或进行字段咨询。系统能精准理解语义并智能引导，让填单过程如对话般自然流畅。

    2.智能定位

    系统在身份验证后，能依据用户信息及需求描述，自动定位并匹配所需表单，实现“未问先荐”，从源头简化查找流程，提升办理效率。

    3.自动填充

    利用证件识别与OCR技术，系统可自动读取并填充身份证、营业执照等证件上的重复信息，避免手动输入错误，确保数据准确性与录入效率。

    4.合并填单

    面对多表填报，系统能智能合并同类项，群众只需填写一次即可完成多表信息录入，办理后自动拆解打印，简化了复杂事项的处理流程。

    5.自助填写与实时验证

    采用HTML5交互式页面，系统提供实时验证与填写提示，确保信息合规、完整。进度可视化的设计，让群众能够清晰、独立地完成准确填报。

    6.样表比对与实时预览

    填写过程中可随时调取标准样表进行对照，并结合实时预览功能，边填边看最终效果，有效降低表单错误率与退回率。

    7.移动协同

    通过扫码与分享验证码，系统支持PC与手机端数据同步及多人协同填写，为群众提供了灵活多元的办理方式，拓展了服务时空。

    星际互动AI填单助手，通过大模型技术与系列智能化功能的深度融合，实现“边聊边办”的服务升级。不仅为群众带来了更便捷、高效的办事体验，也提升了政务大厅的服务效能与运营水平，助力政务服务更加智能、便捷、有温度。

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