政务服务窗口是政府与群众直接互动的“第一线”，其运行效能直接关系政府形象与公共服务满意度。随着“放管服”改革持续深化，构建科学高效的监督体系，已成为推动政务服务高质量发展、优化营商环境的关键抓手。

一、监督的必要性体现在：

    廉洁维度：窗口直面群众，需有效防控“微腐败”与权力滥用风险；

    效能维度：办事效率直接影响群众获得感，需通过监督推动流程再造；

    便民维度：服务体验关乎政府公信力，需以监督促服务优化与体验升级。

二、好差评改革：政务服务监督的机制重塑

    “好差评”制度作为国务院推动的重要改革举措，通过赋予群众直接评价权，构建了“服务—评价—反馈—改进”的闭环管理体系。其核心在于：

    ■ 全覆盖：所有服务事项、环节、窗口均纳入评价范围；

    ■ 全公开：评价结果向社会开放，形成社会监督合力；

    ■ 全联动：评价与考核、问责、优化机制紧密结合，激发内生动力。

    该制度实施以来，全国政务服务评价参与度持续提升。多地通过分析差评集中的“材料重复提交”问题，推动“一件事一次办”改革，有效压缩办理时长，凸显了“以评促改”的实际成效。

三、政务服务好差评系统：智能化实践

    星际互动政务服务好差评系统，以数字化手段实现评价管理全流程闭环。

    1.多维度评价

    评价为五星等级、三个维度(服务态度、专业水平等)呈现(据具体情况调整)，后台汇总形成满意度报表；

    2.多渠道集成

    整合线下评价器、线上平台、短信、扫码等多路径，提升参与便捷性；

    3.评价结果与绩效考核挂钩

    通过大厅管理系统和“好差评”系统的有效融合，公开打分结果，并纳入政务服务满意度测评、绩效评价、服务环境评价等体系；

    4.智能预警

    自动识别不满意评价，推动预警信息与风险趋势，推动服务优化从“被动响应”转向“主动预警”；

    5.闭环整改机制

    差评工单自动派发、限时整改、结果反馈与回访核实，确保“事事有回应、件件有落实”。

四、智能双录系统：过程监督升级

    作为对“好差评”结果监督的补充，星际互动智能双录系统通过全程同步录音录像，实现窗口服务过程的可追溯、可核查：

    1.全程留痕

    服务互动全程记录，强化行为约束与过程透明；

    2.智能识别

    AI行为分析自动检测服务规范性、用语态度等问题，实现实时提醒；

    3.争议化解

    影像追溯，为服务纠纷提供客观依据，提升处置效率与公信力。

    4.事件分类

    系统将影像资料进行数据分析后，按事件分类并标签化。

    5.数据统计

    系统提供综合统计和事件统计两种数据形式。

    星际互动“好差评系统”聚焦结果评价与群众感知，“双录系统”强化过程监督与事实还原，二者协同形成“主观体验+客观记录”的完整监督链条，通过智能化手段提升了监督的精准性和实效性。

未来，政务服务监督将朝着更智能、精准、人性化的方向发展。星际互动将持续创新，以技术赋能政务服务，助力政府打造更透明、规范、高效的政务环境，为建设人民满意的服务型政府贡献科技力量。

    政务服务好差评系统、智能双录系统、绩效管理系统、大厅运行监督管理平台等方案详情，欢迎访问星际互动www.singiv.com或关注星际互动微信公众号。