政务服务微信平台管理模块主要功能：

    用户管理：管理模块可对已关注公众账号的用户详细资料进行查看、检索、分类；

    消息管理：针对微信公众号/小程序内的自动回复消息的设置管理；

    资源管理：针对中心业务事项、办理时间、票号类型等资源的管理；

    预约规则管理：针对中心可预约办理业务事项的各种规则设置，包括但不限于办理时段、票号类型、材料审核等等；

    黑名单管理：针对多次预约却未到场的办事人员，系统自行将其纳入黑名单，禁止其相关预约操作；纳入黑名单的条件可自行设置，可进行移除黑名单操作；

    常见问题管理：提供常见问题及问题解答；

    问卷调查管理：具备问卷调查模块，模块内包含有问卷维护、问卷答案统计等功能；

    政务公开信息管理：提供政务公开管理模块，模块内包含有政务公开信息的增加、删除、修改、查询、发布等功能；

政务服务微信平台应用模块主要功能：

    注册绑定：办事群众关注公众号后，需要对其身份进行确认绑定，用户需要填写对应信息（手机号，证件号）后方可进行预约取号；

    个人中心：个人中心”中，从“我的排号”查看“在线取号”历史，从“我的预约”查看“网上预约”历史；

    办事指南：以图文及视频等媒体方式的形式，显示办事相关信息，包括办理依据、办理程序、所需材料、办理时限、材料要求、办理地点及注意事项等，帮助办事人员快速事务处理，资料查询；

    办件查询：办事人员可以查询政务中心信息介绍、政策法规、通知通告及各乡镇、街道便民服务大厅地址、联系电话等；支持通过输入身份证或办件编号等方式查询该用户在政务一体化平台提交事项办理进度；

    办件预约：通过选择对应的业务、预约时段进行办件预约操作；公众号可实现与排队叫号数据库的无缝对接，通过接口方式主动获取预约业务、事项、时间段、预约人数、节假日等配置信息；预约成功后，反馈预约信息给叫号系统，叫号系统自动生成预约队列；支持身份证与微信号绑定进行身份认证，限制微信号取号次数，防止中介、黄牛等恶意预约；

    排队信息查看：可对政务中心对外开放的办理业务进行类别查看，查看当日每个楼层每个部门对应服务窗口当前办理状态、队列状况、平均办理时长；

    排队信息检索：对所取号码进行信息检索，并且进行信息反馈，提示当前办理号码，以及等待人数；

    办件消息提醒：当临近办理业务号码时，系统主动进行消息推送提醒，告知办事人员前往窗口办理业务信息；

    政务公开：政务中心信息公示，如通知通告、交通指南等；

    留言投诉：支持通过输入留言/投诉标题、留言/投诉内容、姓名、电话、身份证等相关信息确认后提交留言/投诉，可查看用户已经提交的留言/投诉及回复；