近日，一套完整的星际互动智慧政务中枢管理平台方案走进了西湖区市民中心，智能排队取号、虚拟呼叫、信息显示、服务评价、数据可视化、触摸查询等各种功能加持，以及智能化、信息化设备，以用户场景需求，全方位满足企业、群众办事需求，切实增强群众办事的便捷性。

项 目 概 述

· 项目类型：互联网+智慧政务

· 项目名称：西湖区市民中心

· 项目解决方案：智慧政务中枢管理平台方案

项目背景

西湖市民中心项目位于朝阳新城云天路以南，丹桂路以东，容积率≤2.2，建筑密度≤36%，绿地率≥25%。新建的政务服务中心将成为集行政审批、便民服务与阳光政务为一体的综合场所，全区所有涉及行政审批、便民服务等窗口将在此全部集中，实现“一楼式办事、一窗式收费、一站式服务”的政务和便民服务平台，极大地方便群众需求，将进一步完善西湖区政府行政办公体系，最大化地为市民提供便利服务，为办事群众提供一流服务，实现服务体验“零差异”！

项目现场应用

政务中心数据可视化平台

走进西湖区市民中心，一块巨大的电子显示屏最先映入眼帘。屏幕实时显示大厅取号办件情况，窗口办理业务的人流量，全年累计取号量。屏幕中间标注了窗口的平均等待时间，正在受理人数和前方等待人数，右侧跳动着实时热度标签和日均满意率。这是服务大厅刚刚投入使用的政务中心数据可视化平台。

你现在看到的实际上是一颗′智慧大脑'，它较大程度地推进了政务数字化，深化了"最多跑一次”。通过星际互动政务中心数据可视化平台，实时展现大厅的全方位信息，方便领导对大厅窗口及人员的监督管理，也对窗口人员的考核提供了强有力的数据支撑。

智能排队取号系统

市民来办理一次业务，最多的时间往往花在等待上。取完号，系统支持预约取号，事项进度查询，在线查看等当前业务排队情况，通过星际互动智能取号系统，可实时查看各个队列的排队情况，等候队列、已办理队列、预约号队列、普通号队列、过号队列等，便于办事群众咨询，打造精细化、高效化、优质化的服务新平台。

工作人员根据工号/刷卡登录虚拟呼叫系统，获取不同业务、窗口、工作人员各类排队待受理业务信息，通过前端卡片式的按钮呼叫方式，即可开始对等候办理的业务的群众进行相关的序列呼叫，便于业务办理有序进行。

排队信息可以通过信息发布系统终端进行排队信息展示，能有效解决服务中心的窗口服务时遇到的拥挤、混乱、个别人的插队而发生争吵及排错队等现象，优化服务大厅的办事环境以及提升工作效率。

大厅触摸查询系统

星际互动为西湖区市民中心部署的触摸查询系统，为办事群众提供一个可视化引导渠道。通过在自助触摸查询终端上展示综合查询服务，提供导航、指南、动态、查询、评价功能，引导群众办事，并为办事群众提供多种类型信息查询平台。

窗口评价服务系统

为进一步提升政务服务的质量和水平，赋予办事群众更大的话语权和对政务服务工作人员的监督权，政务服务大厅部署星际互动政务窗口服务评价系统。

该系统在每个服务窗口都安装有电子评价器，前来办事的群众办完事后，评价器即显示出“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”等五个选项，办事群众可根据窗口工作人员的服务态度、服务质量、服务效率等，在评价器上进行选择评价。除了评价，显示屏上还有工作人员的个人信息以及窗口服务范围及相关办事指南等内容，方便办事群众查阅。

关于星际互动

       武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。行政便民服务大厅智能化建设方案，星际互动政务大厅综合管理平台方案，政务一窗受理平台，政务中心三级联动解决方案，政务大厅智慧大厅信息化解决方案，政务办事大厅智能管理系统平台建设方案，星际互动 www.singiv.com