政务大厅综合管理系统_数字化政务大厅系统

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核心功能

信息展示

大厅服务信息展示，包括基本信息、服务地址、电话、办公时间、交通指南、公交路线、地理位置等信息；大厅基础配置情况、事项认领情况、总体业务办理情况、大厅工作人员评优、评先信息展示等等。

窗口管理

根据实体大厅投资审批区、自助服务区、公共资源交易服务区、企业服务区等功能分区，部门业务关联度、群众办事量及大厅排队等候情况，对大厅窗口进行分类设置和基础信息管理维护。

业务分类

支持在实体大厅投资审批区、自助服务区、社会服务区、公共资源交易服务区、中介服务区、企业服务区等功能分区分类基础上，根据入驻部门服务职能进行细化业务分类。

人员管理

系统提供中心入驻人员信息新增、维护、删除、查询等管理功能，可使用户方便地进行组织机构、组织人员设置，明确岗位职责、定岗定编等。

考勤管理

主要对窗口工作人员进行日常考勤管理，考勤情况作为绩效考核的指标，可实现与绩效考核联动。

请销假管理

主要实现对中心工作人员，特别是窗口人员的各类请销假的管理，包括请假的申请、审核、查看、核销等。

绩效考核统计

结合政务服务中心考勤系统和审批系统，对窗口人员进行统计分析，实现对窗口人员、窗口单位的绩效考评，统计结果自动汇总并形成报表。

审批时效分析

对接审批系统，根据审批人员审批节点统计出审批时效信息，可按照事项的办理时限来统计审批时效，方便领导及时查看，提升窗口人员服务能力。

内部监督监察

内部监督监察是指对政务服务事项运行全过程进行网上监察，涵盖事前、事中、事后过程，是支撑政务服务事项公开透明运行的保障。功能包括监察规则设置、运行监察、投诉处理、统计分析和监察日志。

绩效考评管理

结合政务服务中心考评指标，对各项考评细则在系统中进行固化，实现对窗口人员、窗口单位的绩效考评，考评结果自动汇总并形成报表。

窗口工位监控管理

通过与审批系统的对接、与考勤系统的对接、与排队叫号系统的对接、与视频监控系统的对接，实时动态监管大厅所有窗口状态信息，状态包括未登录、空闲、正在办理、暂停办理、考勤异常。

场地运行可视化展示

统计场地运行情况，通过大数据分析技术，针对不同的用户对象和不同的业务需求，提供专题的数据可视化服务。

设备管理

支持对政务大厅自助取号终端、智能呼叫终端、服务评价终端、自助填表终端、自助服务终端、自助查询终端等固定资产设备设施进行统一电子化管理与维护，管理政务大厅硬件设备的运行状态和相关信息。

排队叫号管理

通过排队叫号模块数据交互，实现今日取号、今日叫号、今日过号信息查询，实现历史取叫号信息及短信发送记录查询，实现不同类型短信模板信息维护，实现可取号时间段参数配置等。