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综窗落地四大难点
培训难
综窗培训时间长,反复培训成本高,窗口人员需经过多轮、复杂、有难度的培训才能上岗。
留人难
综窗岗位留人难,服务事项范围广、涉及部门多,服务质量要求高。
压力难
综窗工作人员面对长期高服务质量要求,与一定事项受理难度,工作压力大。
二次录入严重
当前部门之间仍存在信息不共享的问题,窗口工作人员需多次录入各级政府业务系统,二次录入降低整体效率、负担繁重。
技术亮点
人脸检测与匹配
基于人脸检测与匹配技术,对综窗柜台摄像头采集到的办事人人脸图片进行处理,识别图片中的人脸并依据情绪分析算法识别人脸情绪类型,并计算满意度分值,为无感评价提供数据支撑。
语音识别
通过综窗柜台麦克风阵列实时架集办事人声音信号,并提交对应音频文件到后台转换为文本输出。
自然语言处理
将采集到办事人语音转化为文本后输入智能咨询对话系统,基于NLP 技术对文本进行语义化分析,实现办事人的意图识别、支撑智能对话功能。
光学字符识别
依托OCR 技术对文本资料的图像文件进行分析识别处理,获取文字及版面信息并进行比对处理,赋能材料智能分类与审核。
综窗智能受理平台
单办事项
业务办理、业务监督、统一发证、咨询互动、知识管理、清单配置
功能支撑
材料智审、综窗配置
一件事一次办
一件事管理、一件事办理、业务监督、统一发证、一件事统计、征询管理
统计分析
零办件统计、事项办件统计、办事人统计、即办率统计
智能录入机器人
综窗系统“一次受理”录入,条线系统“二次审批”录入
针对性开发部署,跨系统一站式打通
自动采集填报,替代人工重复操作
优势特点
成本节约
能够完成耗时且重复的工作任务, 释放人力完成更有价值的工作。
AI赋能
通过OCR识别验证码方式,实现自动输入登录页面验证码的功能,从而完成自动登录流程。
快速交付
采用非侵入式的流程自动化配置,无需改造现有系统,实现快速上线,大幅度缩减交付周期。
价值提升
无情绪化、零失误的完成7x24小时不间断工作,无需人工触发,自动执行一连串流程。
建设成效
解决“两大一难”
全国产化设计
服务配套内容完备
破解“二次录入”难点
支撑多种业务模式
柜台实现多场景适配
解决“两大一难”
集成十几项智慧化功能及硬件设备,以相细化梳理及A技术为支撑,以智能语义识别提供的智能咨询和事项情形定位为特色, 向受办双方“量身定制“业务指导。预计带来50%培训成本的节约。