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智能化综窗受理

  2023-03-01   468

综窗落地四大难点
培训难
综窗培训时间长，反复培训成本高，窗口人员需经过多轮、复杂、有难度的培训才能上岗。
留人难
综窗岗位留人难，服务事项范围广、涉及部门多，服务质量要求高。
压力难
综窗工作人员面对长期高服务质量要求，与一定事项受理难度，工作压力大。
二次录入严重
当前部门之间仍存在信息不共享的问题，窗口工作人员需多次录入各级政府业务系统，二次录入降低整体效率、负担繁重。
综窗超级柜台
综窗智能受理平台
单办事项

业务办理

业务监督

统一发证

咨询互动

知识管理

清单配置

一件事一次办

一件事管理

一件事办理

业务监督

统一发证

一件事统计

征询管理

功能支撑

材料智审

综窗配置

统计分析

零办件统计

事项办件统计

办事人统计

即办率统计

技术亮点
语音识别
通过综窗柜台麦克风阵列实时采集办事人声音信号，并提交对应音频文件到后台转换为文本输出。
人脸检测与匹配
基于人脸检测与匹配技术，对综窗柜台摄像头采集到的办事人人脸图片进行处理，识别图片中的人脸并依据情绪分析算法识别人脸情绪类型， 并计算满意度分值，为无感评价提供数据支撑。
自然语言处理
将采集到办事人语音转化为文本后输入智能咨询对话系统，基于NLP技术对文本进行语义化分析，实现办事人的意图识别、支撑智能对话功能。
光学字符识别
依托OCR技术对文本资料的图像文件进行分析识别处理，获取文字及版面信息并进行比对处理，赋能材料智能分类与审核。
智能录入机器人
综窗系统“一次受理”录入，条线系统“二次审批”录入
综窗智能录入机器人
是一款可以动态模拟用户行为， 实现应用系统数据采集、填报流程自动化(RPA)和服务化的数据智能机器人, 具备无需业务系统改造、快速交付、AI赋能、自动运行、成本低等特点。
针对性开发部署，跨系统一站式打通
自动采集填报，替代人工重复操作
优势特点
成本节约
能够完成耗时且重复的工作任务， 释放人力完成更有价值的工作。
AI赋能
通过OCR识别验证码方式，实现自动输入登录页面验证码的功能,从而完成自动登录流程。
快速交付
采用非侵入式的流程自动化配置,无需改造现有系统,实现快速上线,大幅度缩减交付周期。
价值提升
无情绪化、零失误的完成7x24小时不间断工作，无需人工触发,自动执行一连串流程。
建设成效
解决“两大一难”
全国产化设计
服务配套内容完备
破解“二次录入”难点
支撑多种业务模式
柜台实现多场景适配
解决“两大一难”
集成十几项智慧化功能及硬件设备，以相细化梳理及A技术为支撑，以智能语义识别提供的智能咨询和事项情形定位为特色, 向受办双方“量身定制“业务指导。预计带来50%培训成本的节约。
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