一、项目基本信息

项目名称：中国地质大学（武汉）一站式师生服务大厅数字化建设项目

落地时间：2025年3月

建设内容：本次项目立足武汉本地高校校务服务现状，为中国地质大学（武汉）搭建一体化智慧师生服务大厅。整体建设涵盖智能化软硬件系统部署、服务流程重构、线上线下服务融合、数据可视化管理等内容。通过整合校内分散校务业务，配置排队叫号、自助终端、人脸核验、智能文件存取、服务评价等全套智能设备与系统，搭建集中化、数字化、标准化的校园综合服务场景，覆盖师生日常高频办事需求，完善武汉高校智慧校园服务配套体系。

建设目标：依托数字化技术推进武汉本地高校校务服务转型，落实“一网通办、最多跑一次”的校园服务理念。通过业务集中受理、流程精简优化、智能设备赋能、数据互联互通，彻底解决师生办事多跑路、流程繁琐、办理效率低的问题。同时提升校园管理精细化水平，完善智慧校园、精致校园建设体系，打造武汉地区高校便民服务标杆场景，增强师生校园归属感与服务满意度。

二、项目核心需求

在武汉高校数字化升级的大背景下，传统校园校务服务模式逐渐无法适配师生日常需求。此前中国地质大学（武汉）各类校务业务分散在不同楼栋、不同部门，师生办理校园卡补办、成绩单打印、注册标签办理、校务审批等业务，需要跨区域奔波、多窗口排队，流程链条长、办理耗时长。

同时，校内缺乏统一的智能办事载体，传统人工办理模式效率有限，业务进度不透明、文件流转不规范、服务质量无法量化统计，难以满足新时代智慧校园的精细化管理要求。因此学校亟需搭建一站式综合服务平台，整合业务资源、优化服务流程、补齐智能化短板，贴合武汉高校办学服务标准，全面升级校园便民服务体系。

三、定制整体解决方案

结合武汉高校校园运营特点与本校实际办学需求，项目采用“集中受理+智能赋能+数据管控”的建设思路，搭建全套智慧校务服务系统体系，实现校园服务规范化、智能化、精细化升级。

1. 综合窗口业务系统

整合校园卡挂失补办、学籍证明办理、注册标签打印、校内审批报备等全校高频校务事项，打破各部门业务壁垒，实现所有常规业务集中窗口受理。重构传统分散的办事模式，统一业务办理标准，让师生常规校务事项可在同一服务大厅一站式办结，无需多部门往返。

2. 智能排队叫号系统

配套自助取号终端、语音播报设备、窗口显示屏与综合大屏，实现自主取号、智能分流、有序叫号。系统可根据业务类型自动分类排队，有效解决校园办事高峰期扎堆拥堵、秩序混乱的问题，适配武汉高校日常及开学、毕业季等高峰办事场景，保障大厅有序运转。

3. 多功能自助终端办理系统

部署校园智能自助一体机，开放成绩单打印、学籍信息查询、凭证自助出具、业务进度自查等自助服务。摆脱传统人工窗口时间限制，支持错峰自主办理，大幅分流基础、重复性业务，减轻窗口工作人员压力，提升校园办事灵活性。

4. 人脸识别核验系统

接入高精度人脸身份核验模块，对接校内师生信息数据库，办理业务时可快速完成身份识别与信息校验。替代传统人工核对方式，既提升办事效率，又规范业务办理准入标准，全方位保障校园信息安全与业务办理合规性。

5. 智能文件存取系统

配置智能文件柜、自动出件设备，构建完整的材料流转闭环。师生提交的办理材料、校方审批完成的文书凭证，均可通过智能柜体完成收纳、留存与自助取件，解决传统文件存放杂乱、取件不便、资料易丢失的问题，实现校务文件标准化、规范化管理。

四、项目实际落地效果

1. 师生办事体验全面升级

全套智能系统标准化规范业务办理流程，杜绝人工办理疏漏、流程不统一、进度不透明等问题。校方依托后台大数据可视化功能，可实时掌握大厅业务运转情况，精准分析办事高峰、业务热度、服务短板，能够针对性优化服务机制、调整窗口配置，让校园校务管理从传统经验化管理转向数据化、精细化管理。

2. 校园校务管理精细化提质

自助终端设备承接大量基础性、重复性业务，有效分流窗口压力，让工作人员从繁琐的基础业务中解放出来，专注处理复杂审批、特殊业务对接等核心工作。人力、场地、设备资源得到科学调配，大幅提升校园公共服务资源利用率，完美适配武汉高校常态化办学服务需求。

3. 校园服务资源高效利用

该项目作为武汉地区高校一站式智慧服务的成熟落地案例，成功实现校务服务线上线下深度融合，达成“数据多跑路、师生少跑腿”的建设初衷。整套建设模式成熟、实用性强，为武汉乃至湖北地区同类高校推进智慧校园建设、优化校务便民服务、落地一站式服务大厅项目，提供了可复制、可参考的实践范本。

4. 打造武汉高校数字化服务标杆

该项目作为武汉地区高校一站式智慧服务的成熟落地案例，成功实现校务服务线上线下深度融合，达成“数据多跑路、师生少跑腿”的建设初衷。整套建设模式成熟、实用性强，为武汉乃至湖北地区同类高校推进智慧校园建设、优化校务便民服务、落地一站式服务大厅项目，提供了可复制、可参考的实践范本。

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