近日，湖北省房县政务服务中心上线了与星际互动携手打造的数据可视化平台。该平台将政务中心的服务数据与情况直观呈现，不仅优化了内部管理流程，也让办事群众能够清晰了解大厅动态信息，进一步提升了服务透明度与群众满意度。

一、平台核心建设内容

    1.数据汇集：多源采集，夯实数据基础

    平台通过对接政务大厅内各类综合管理系统，全面采集取号排队、人员动态、服务评价及信息查询等相关数据，为后续分析提供丰富、准确的数据支撑。

    2.数据分析：驱动管理优化

    基于采集的数据，平台进行多维度深度分析，并生成直观的统计分析图表对内展示。核心分析维度包括：

    • 业务量分析：排号总量统计、取号人数趋势分析。

    • 人群画像分析：办事群众性别比例、各年龄段分布情况。

    • 运营规律分析：工作日人流量分布、各时段人数变化趋势。

    • 服务效能分析：热点事项统计、服务评价分布情况。

    3.对外展示:一屏统览

    通过部署在中心的大型显示屏，将关键数据分析结果以可视化形式清晰呈现。便于直观了解中心的日常运作与管理成效。

    主要展示指标包括：累计办理事项总数、大厅业务办理总量、整体服务满意度等。

二、平台解决的核心问题

    1.管理凭经验

    管理人员通过人流量与取号趋势分析，实现窗口与人员的科学调度，变被动响应为主动规划。

    2.数据孤岛

    打通原分散的业务系统，形成统一数据视图，支撑综合研判。

    3.瓶颈难发现

    借助热点事项与评价分析，快速定位服务堵点，推动流程精准优化。

    4.服务不透明

    大屏公开关键服务数据，缓解群众等待焦虑，构建阳光、信任的服务环境。

    政务服务中心数据可视化平台的建设，是以数据驱动服务升级的有效实践，通过数据分析与“一屏统览”，实现了中心监管的精细化与科学化，全面提升了监管效率与群众办事体验。

关于我们

    武汉星际互动从2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于一站式数字化公共服务大厅建设。目前已为全国百余家政务中心提供专业咨询、需求分析、系统设计、生产配套以及安装调试维护等定制化整体服务。政务大厅数字化解决方案、公共服务大厅智能化建设方案、AI大模型数字人解决方案、办事大厅智能管理系统平台建设方案，请访问星际互动官网www.singiv.com或关注微信公众号“星际互动”。