一、建设背景：

    为贯彻落实加强和创新社会治理的决策部署，深入践行新时代“枫桥经验”，有效化解基层矛盾纠纷，亟需对传统分散、低效的调解模式进行系统性升级。

    星际互动综合治理矛盾调解中心建设方案，旨在规划建设一个智能协同、高效便民的现代化综合治理矛盾调解中心，打造“一站式受理、一体化调处”的矛盾化解新机制，推动社会治理重心下移，提升治理法治化、智能化、专业化水平。

二、建设目标：

    构建以群众需求为中心，以科技赋能为支撑的“空间集成、流程再造、数据驱动” 的矛盾纠纷多元化解枢纽。具体实现：

    1.入口有序

    整合线上线下一体化受理渠道，通过智能分流与预约，减少等待，实现有序办理。

    2.服务自助

    结合人工智能，应用AI语音、智能填单等技术，自动化处理标准化流程，释放人力专注于复杂调解与情绪疏导。

    3.调解协同

    整合调解资源，实现线上协同与精准调度，推动优质调解力量下沉基层。

三、建设内容：

    1.统一预约与基础导服系统

    部署线上预约、智能排队叫号、智能查询、多媒体信息发布等系统和配套硬件设施。群众可提前预约，到厅后自助取号，系统智能分配至相应窗口，并通过大屏、短信、语音同步提示，实现有序、高效、透明的现场管理。

    2.调解会议室智能预约平台

    提供调解室资源预约服务，可实时查看各调解室使用状态，在线预约合适时段，系统自动发送确认信息并同步至门禁等设备，提升资源利用效率。

    3.AI调解数字人

    部署AI调解数字人，为群众提供7×24小时的调解流程引导、常见纠纷咨询、申请材料说明、法律法规查询等服务。降低咨询门槛，提升服务可及性。

    4.智能填单辅助终端

    集成高拍仪、打印、身份认证等功能，内置婚姻家庭、劳动争议、民间借贷等常见纠纷标准化文书模板。当事人可快速查找、参照填写并自助打印，提升文书规范性与填写效率。

    5.远程视频调解系统

    依托高清视频连线技术，搭建远程调解通道。支持调解员与异地当事人进行在线调解、咨询指导、材料核验与电子签字，打破地域限制，便利群众。

    6.现场行为智能分析系统

    基于AI视频分析，实时识别调解员不规范行为及大厅内的冲突、聚集等风险情形，及时告警并推送管理人员，从事后处置转向事前预防。

    7.多功能自助服务终端

    作为实体窗口的有效延伸，提供7×24小时服务。当事人可自助完成调解预约、案件查询、在线申请、材料提交、进度跟踪等操作，分流窗口压力，为群众提供灵活、便捷的服务入口。

    8.移动调解与导办平台

    为导办员配备移动终端，实时查看全厅排队、预警、资源占用等情况，接收任务推送，支持案件查询、帮办指引、设备控制等功能，实现现场精准调度与快速响应。

    9.调解过程“智能双录”系统

    在调解室集成音视频设备，全程同步录音录像并与案件信息关联，并与案件信息、当事人身份自动关联。实现过程留痕、规范可溯。支持智能识别预警，辅助维护现场秩序。

    10.服务展示与评价反馈平台

    调解结束后，当事人可通过终端对调解员服务进行多维度评价。数据自动生成报表，为绩效改进提供依据。同步整合信息发布功能，提升工作规范性与管理效率。

结语：

    星际互动综合治理矛盾调解中心建设方案，围绕“一站式受理、一体化调处”的核心目标，构建了从统一入口、自助服务、协同调解到全程留痕、智能管理的完整闭环，不仅能实现业务流程的优化与资源的有效整合，更通过人性化、智能化的服务，提升矛盾调解的响应速度、化解效能与群众满意度。

    欢迎访问官网www.singiv.com或关注“星际互动”微信公众号，了解更多综合治理矛盾调解中心建设方案详情。