面对数字化时代政务服务的新需求与新挑战，星际互动以“AI Agent智能体”与“数字人”双核驱动，打造覆盖“感知-交互-决策-执行-反馈”全链路的政务服务AI体系，为政务服务提供全场景解决方案，推动政务服务的数智化转型。

一、AI Agent智能体驱动的政务产品体系

    星际互动AI Agent智能体作为核心驱动，构建了覆盖政务服务全流程的全栈智能化产品体系：

    1.感知智能层

    多模态感知：集成语音识别、图像识别、情感识别等多维感知能力

    环境感知模块：实时感知办事大厅人流、设备状态、服务环境

    需求感知引擎：通过自然语言理解与行为分析，精准识别用户需求与意图

    数据采集终端：支持结构化与非结构化政务数据的智能化采集与清洗

    2.交互智能层

    智能对话：基于大语言模型的上下文理解与多轮对话管理

    多通道交互平台：统一管理微信、APP、网页、大厅终端等多服务渠道

    个性化交互引擎：根据用户画像提供差异化交互策略与内容推荐

    无障碍交互设计：支持语音、触控、手势等多种无障碍交互模式

    3.决策智能层

    政务知识图谱：涵盖法律法规、政策文件、办事指南的智能化知识库

    智能推荐引擎：基于用户特征与历史行为的个性化服务推荐

    流程优化算法：通过机器学习持续优化政务服务流程与资源配置

    风险预警系统：实时监测服务异常与潜在风险，提供预警与应对建议

    4.执行智能层

    自动化流程引擎（RPA）：实现表格填写、材料审核、系统操作等重复性任务的自动化

    智能路由：根据业务类型与复杂度，智能分配服务渠道与办理路径

    跨系统协同平台：打通各部门业务系统，实现“一件事一次办”的跨部门协同

    实时监控中心：对服务执行过程进行全流程监控与异常干预

    5.反馈智能层

    智能评价：多渠道收集用户反馈，自动生成服务评价报告

    效果评估模型：量化评估服务改进效果，提供数据支撑的优化建议

    持续学习机制：基于反馈数据持续优化AI模型与服务策略

    闭环管理平台：实现“问题发现-原因分析-改进实施-效果评估”的完整闭环

二、“AI数字人”温暖交互服务

    星际互动AI数字人并非简单的虚拟形象，而是智能体的可视化交互界面，实现技术内核与人性化界面结合：

    1、多模态交互

    高拟真3D数字人形象：支持形象、服装、表情、口型、动作的定制，满足不同政务服务场景的视觉呈现需求

    情感识别与响应：通过情感计算技术实时感知用户情绪状态，调整交互策略与表达方式

    多语言多方言支持：支持全国主要方言及少数民族语言

    2、场景化服务角色

    政策讲解员：将复杂的政策文件转化为生动易懂的讲解，支持问答互动与案例演示

    办事引导员：提供3D地图导航、办事指南可视化展示，边聊边办等交互服务，实现个性化办事引导

    专属顾问：为老年人、残障人士、企业用户等特殊群体提供定制化服务模式，满足差异化需求

    3、多端无缝部署

    跨平台兼容架构：支持PC端、移动端、自助终端、智能大屏等多平台部署

    轻量化适配方案：针对不同硬件配置提供性能优化方案，确保在各类政务应用场景下的流畅运行

    统一管理平台：通过中央控制台实现数字人的形象、内容、服务的集中管理

    星际互动致力于AI技术与政务服务的深度融合，通过“AI Agent智能体”与“数字人”双核驱动的创新模式，为政务服务提供更智能、更高效、更人性化的解决方案。

    让技术服务于人，让服务更有温度，“人工智能+政务服务”数智化政务大厅建设方案、政务大厅智能化升级改造方案、“人工智能+政务服务”场景解决方案、AI数字人解决方案，欢迎访问星际互动www.singiv.com或关注星际互动微信公众号。