一、项目背景：政务服务改革的新命题

    近年来，国家持续推进“高效办成一件事”改革，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。在这一政策背景下，武汉市洪山区行政审批局将改革视野从单个事项的“一件事”办理，拓展到面向特定群体全生命周期需求的“一类事”服务集成，率先在科创企业服务领域展开探索。

    改革坚持不新增机构、不新增人员、不重复建设，利用园区现有场地、人员和设备，推动政务服务前移、嵌入园区。

二、广埠屯·锦鲤：改革落地的“试验田”

    2026年9月28日，广埠屯·锦鲤园区开园。星际互动助力洪山区行政审批局打造园区内嵌式政务服务专区，科创企业“一类事”改革实现场景化落地。

    专区搭建线上服务平台，实现“一个入口、一站通办”，在这一服务体系中，星际互动远程视频帮办系统成为连接园区企业与政务服务中心的关键纽带。

三、远程视频帮办“屏对屏”服务

    系统基于云端视频服务，企业可通过前端发起请求，与政务工作人员进行高清视频通话，支持屏幕共享、实时指导、预约办理等，把线下窗口“面对面”服务搬到线上。有效解决了传统政务服务中“互动不足、沟通不畅”的痛点。

    值得一提的是，星际互动自主研发的“远程智能帮办系统”已入选湖北省人工智能产品认证名单。

四、落地见效：科创企业“足不出园”办事

    对于入驻广埠屯·锦鲤园区的科创团队而言，远程视频帮办系统带来的改变是实实在在的。企业开办、资质申请、政策兑现等高频事项，过去需要往返政务大厅，如今足不出园即可完成咨询与办理。

这一“屏对屏”服务理念，与广埠屯·锦鲤“校区、园区、社区”三区融合的硅巷经济模式和开放式科创园区空间逻辑相契合，推动政务服务从“群众跑腿”转向“数据跑路”。

五、标准化、可复制、可推广：

    目前，该模式具备标准化、可复制、可推广优势。洪山区行政审批局相关负责人表示，将继续深化科创企业“一类事”改革，总结推广广埠屯·锦鲤试点经验，推动优质政务服务向更多科创园区、产业楼宇延伸。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，星际互动远程视频帮办系统正助力洪山政务服务打破空间限制，让企业“足不出园”也能享受高效便捷的政务服务。