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马鞍山慈湖高新区政务服务中心
马鞍山慈湖高新区政务服务中心通过整合资源、打破传统部门界限，创新性地推出“一件事”主题式服务模式。聚焦企业群众办事的痛点、难点，实施“窗口前移、审核前置、服务前倾”等工作模式，旨在更高效地在更多领域、更大范围内办成一件事，极大地提升了企业群众的办事体验与满意度。
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打造全新智慧办事大厅服务体验

2026/11/13

一表申请难在哪？智能填表的四道坎与破解思路

'“一表申请、一套材料、一次提交”，是“高效办成一件事”的基础动作，几乎每一份改革文件里都有这句话。但落到窗口一线，你大概率见过这样的场景：群众明明在系统里填过一遍信息，到了下一个部门，同样的字段还要再填一次；身份证、营业执照都刷过了，窗口还是要求再复印一份。一表申请不是把 5 张表印在 1 张纸上，而是让数据替群众跑完部门之间的路。四道坎，考验的其实是同一件事：大厅的数据打通能力、事项标准化程度和服务兜底意识。'

来源:星际互动
  • 2026/11/11
    政务大厅“数字员工”服务矩阵：AI如何覆盖办事全场景？
    早上八点四十，大厅刚开门，导询台前就围了三位办事群众。一位大姐把材料摊开：身份证复印件、房产证、一张折了三折的申请表，问的是同一句话，这件事到底该怎么办，已经跑了两趟。窗口在哪、取哪个号、哪一栏填错，她心里没底。 这几年，政务大厅里会对话的“数字员工”越来越多。到了真正办事，不少群众还是会绕回那句“到底该找谁”。  数字员工的价值，不是多摆几台设备，而是让“一件事”从头到尾每一环都有人接住。
    来源:星际互动
  • 2026/11/10
    AI助手在政务大厅的落地实践：从“填表申报”到“边聊边办”的路径
    AI助手“边聊边办”表面上是交互方式升级，实质上是政务服务的一次底层逻辑切换：从群众适应系统到系统理解群众，从人找服务到服务找人。这条路径不需要"大而全"的建设，选准一类高频事项，跑通一次从对话到受理的完整闭环，让办事像说话一样自然，预填率先动起来，改变就已经开始。
    来源:星际互动
  • 2026/11/4
    政务服务首个“适老化国标”实施，大厅适老化改造到底怎么做？
    11月1日，市场监管总局（国家标准委）批准发布的《政务服务平台适老化服务建设指南》（GB/T 47797—2026）正式实施。 这是我国政务服务领域首个聚焦适老化服务建设的国家标准。标准信号已经非常明确：政务服务适老化，不再是选答题，而是必答题。 星际互动深耕智慧政务领域十余年，把场景化入口、分层服务、线下兜底做成政务服务能力的一部分，助力政务服务适老化建设，让每一位老年用户都能“看得清、找得到、敢点、办得成”。
    来源:星际互动
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