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服务导办系统

  2021-11-26   339

系统概述:

     提供资料审核、服务咨询、指导老百姓办证、接受投诉表扬、过号管理、限时办结业务查询等功能性服务。

功能介绍:

   资料审核--为前来导办台/咨询台的办事群众提供办理业务的资料审核服务,确认办事群众提供的资料是否有缺漏项,避免办事群众浪费等待时间;

    办事指导--为前来导办台/咨询台的办事群众提供各事项的咨询问答及业务办理引导服务,帮助办事群众更快速的完成所办理的业务,提高办事效率;

    投诉表扬--将前来导办台/咨询台的各方人员就中心相关事项人员的投诉和表扬进行登记后上报反馈;

    过号管理--对于特殊人群过号后可在导办台重新进入队列;

    绿色通道--针对特殊群众(老年人、残疾人、军人)等需照顾的,可实现优先办理业务操作;

    文本语音发布--通过导办台软件,导办人员可手工录入或导入文本信息,并指定区域信息屏进行语音播放,完成寻人、寻物、突发情况通知等操作;

     业务查询--可提供相关业务办结进度查询服务,当办事群众不知道自己所办理业务办结到哪一步的时候可通过导办台/咨询台问询后进行业务办结查询,告知办理人员

                     相应查询结果并解答相关疑问;

      过号管理--当办事窗口呼叫未前来办理业务的办事人员重新回来时,可由导办台工作人员将办事人员重新加入到队列当中,导办台工作人员可以对其进行优先、延后

                      和删除等操作;同时支持过号人员惩罚机制,过号人员与初始办事人员实行自动间隔呼叫,并且间隔规则可灵活定义调整;

应用场景:

服务导办系统— —提供办理业务的资料审核服务

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